Agent de recouvrement par AFDCC

Techniques de recouvrement
La maîtrise opérationnelle de la négociation de recouvrement.
L'importance du téléphone dans le recouvrement des créances.
Les fondamentaux de la communication.
La relation client / fournisseur (en interne et externe).
La collecte d'informations pour le compte des Crédits Managers.
L'utilisation de logiciels de recouvrement.
Prévention du risque client
Recherche d'informations internes et externes.
L'audit du poste client
Gestion
Initiation à la comptabilité d'entreprise et les grands principes comptables
Développement personnel
Négociation et gestion des conflits.
La gestion de son temps et de son stress.
Le développement de ses capacités commerciales.
Bureautique
Traitement d'EXCEL, WORD, POWER POINT
Analyse Financière
Les principes fondamentaux de la comptabilité
Les techniques d'analyse financière dynamique
L'identification des facteurs de risques de crédit
La lecture de l'information commerciale et financière
Procédures Civiles et Commerciales
Les précautions à prendre et les procédures à respecter.
Les moyens et les garanties de paiement.
Projet professionnel
En fin de contrat, établir un projet professionnel pour chacun des stagiaires.

Négociation avec un client/débiteur : mettre en place des solutions de paiement
La gestion dans le temps de la relance : Assurer la gestion globale de la relance
La gestion de la relation avec les clients : gérer le cas échéant les relations avec les clients/créanciers
La gestion de la relation avec les tiers
La gestion de l'agenda
La gestion des courriers simples
La gestion des courriers complexes
Développement personnel