Chargé de Recouvrement - module 1 : techniques de recouvrement par AFDCC

Journée 1
-Pourquoi et comment fait
- on du recouvrement ?
-Les comportements payeurs en France et en Europe
-Découverte d'un cycle de relance
-La relance épistolaire
-Découverte du vocabulaire recouvrement
Journée 2
-Quelles sont les différentes réponses possibles lors d'un appel téléphonique ?
-Découverte de la structure d'un appel
-Découverte du vocabulaire recouvrement (suite et fin)
Journée 3
-Découverte du téléphone : Le bien
- être, le bien parlé
-Les 5 étapes d'une démarche coopérative
-Quelques notions juridiques liées au métier du recouvrement (CNIL, tuteur...)
Journée 4
-La communication : un art difficile !
-Mon caractère dans ma communication avec l'autre
-Comment passer les barrages B2B
Journée 5
-Découverte du téléphone : Le bien maîtrisé
-Les profils de débiteurs B2C
-Gestion des objections B2C
-Mise en application
Journée 6
-Les profils de débiteurs B2B
-Gestion des objections B2B
Journée 7
-Les clés d'une négociation réussie
-Les techniques de gestion d'un appel difficile
-Mise en application
Journée 8
-Quelles réponses apporter à un client/débiteur en surendettement ?
Journée 9
-Quelles réponses apporter à un client/débiteur en procédures collectives ?
Journée 10
-Comment utiliser la notion de procédure judiciaire lors d'un appel amiable ?
-Accueil face to face
Toutes les séances sont articulées autour d'exercices individuels ou en groupe, des mises en application, de simulations dont certaines sont enregistrées.
Les supports de cours sont envoyés par mail en format PDF.

La maîtrise opérationnelle de la négociation de recouvrement.
L'importance du téléphone dans le recouvrement des créances.
Les fondamentaux de la communication.
La relation client / fournisseur (en interne et externe).
La collecte d'informations pour le compte des Crédits Managers.
L'utilisation de logiciels de recouvrement.