Les rendez-vous de la relation client - construire un argumentaire par CMA 92
Lieu(x)
En centre (92)
Durée
Total : 7 heures
En centre : 7 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Salarié
Prix
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Description générale
Savoir quoi écouter pour comprendre son interlocuteur
- Utiliser la technique du questionnement
- Préparer une interview client (enquête panel représentatif)
- En tirer les arguments pour votre offre
Préparer son argumentaire
- Utiliser l'outil APOIL
- Revoir les différentes techniques pour susciter l'intérêt
- Réaliser son argumentaire produits et/ou service et activité
Entrainement
- Partager son argumentaire 2' pour convaincre
- Utiliser la technique du questionnement
- Préparer une interview client (enquête panel représentatif)
- En tirer les arguments pour votre offre
Préparer son argumentaire
- Utiliser l'outil APOIL
- Revoir les différentes techniques pour susciter l'intérêt
- Réaliser son argumentaire produits et/ou service et activité
Entrainement
- Partager son argumentaire 2' pour convaincre
Objectifs
Écouter son client de manière qualitative.
Comprendre les besoins et motivations de son client.
Préparer un argumentaire efficace et impactant.
Comprendre les besoins et motivations de son client.
Préparer un argumentaire efficace et impactant.
Centre(s)
- Nanterre (92)
Métier(s)
- Chef d'agence commerciale
- Chef d'agence de location de véhicules
- Chef d'agence de voyages
- Directeur / Directrice d'agence locale du pôle emploi
- Directeur / Directrice d'unité de services au public
- Directeur / Directrice de PAIO - Permanence d'Accueil d'Information et d'Orientation
- Directeur / Directrice de centre de profit
- Directeur / Directrice de mission locale
- Directeur adjoint / Directrice adjointe d'unité de services au public
- Directeur adjoint / Directrice adjointe de PME/PMI
- Dirigeant / Dirigeante de Société Coopérative Ouvrière de Production (SCOP)
- Responsable d'agence commerciale
- Responsable d'agence de location de matériel de transport
- Responsable d'agence de placement
- Responsable d'agence de travail temporaire
- Responsable d'agence de voyages
- Responsable d'entreprise d'insertion par l'économie
- Responsable d'entreprise de nettoyage
- Responsable d'unité de gestion d'organisme de protection sociale
- Responsable d'unité de gestion de l'emploi
- Responsable de Petite ou Moyenne Entreprise (PME)
- Responsable de Petite ou Moyenne Entreprise ou d'unité de services au public
- Responsable de centre de profit
- Responsable de maison de l'emploi
- Responsable de structure d'insertion socioprofessionnelle
Compétence(s)
- Communication interne
- Comptabilité publique
- Dialogue social
- Gestion administrative
- Gestion comptable
- Gestion de projet
- Gestion financière
- Gouvernance d'entreprise
- Législation sociale
- Management
- Outils de planification
- Prospection commerciale
- Techniques commerciales
- Techniques d'animation d'équipe
- Techniques de communication
- Techniques de négociation
- Économie sociale
Formation proposée par : CMA 92
À découvrir