ISO/IEC 20000 foundation - compréhension de la norme par Certyou
Lieu(x)
En centre (75)
Durée
Total : 21 heures
En centre : 21 heures
Financement
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Prix
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Description générale
Introduction à ISO/IEC 20000 :
-Naissance d'une norme: de la BS 15000 à ISO 20000.
-Objectifs d'ISO/IEC 20000.
-Relations avec ITIL et les autres standards.
-Accréditation et Certification.
Structure d'ISO/IEC 20000 :
-Le coeur de la norme.
-Panorama de l'ensemble des documents.
Les engagements de la direction :
-Périmètre.
-Communication 26.
-Exigences d'une système de management.
-Planification et mise en oeuvre d'un système de gestion.
-Planification et mise en oeuvre de services nouveaux ou modifiés.
-Naissance d'une norme: de la BS 15000 à ISO 20000.
-Objectifs d'ISO/IEC 20000.
-Relations avec ITIL et les autres standards.
-Accréditation et Certification.
Structure d'ISO/IEC 20000 :
-Le coeur de la norme.
-Panorama de l'ensemble des documents.
Les engagements de la direction :
-Périmètre.
-Communication 26.
-Exigences d'une système de management.
-Planification et mise en oeuvre d'un système de gestion.
-Planification et mise en oeuvre de services nouveaux ou modifiés.
Objectifs
Comprendre la nature, le contenu et le but d'ISO/IEC 20000.
Sensibiliser et accepter ISO/IEC 20000 comme un standard pour l'ensemble des prestataires de services informatiques.
Soutenir les enjeux de certification et de formation à cette norme.
Fournir une démarche de mise en oeuvre pour les praticiens.
Passer la certification Exin IT Service Management Foundation based on IEC/ISO 20000 (ITSM20F).
Sensibiliser et accepter ISO/IEC 20000 comme un standard pour l'ensemble des prestataires de services informatiques.
Soutenir les enjeux de certification et de formation à cette norme.
Fournir une démarche de mise en oeuvre pour les praticiens.
Passer la certification Exin IT Service Management Foundation based on IEC/ISO 20000 (ITSM20F).
Centre(s)
- Paris - 8ème (75)
Secteur(s)
Métier(s)
- Analyste en intelligence économique
- Analyste prix / pricing
- Assistant chargé / Assistante chargée d'études socio-économiques
- Attaché / Attachée d'études statistiques
- Chargé / Chargée d'études commerciales
- Chargé / Chargée d'études de marché
- Chargé / Chargée d'études en marketing
- Chargé / Chargée d'études financières
- Chargé / Chargée d'études prospectives
- Chargé / Chargée d'études satisfaction
- Chargé / Chargée d'études socio-économiques
- Chargé / Chargée d'études statistiques
- Chargé / Chargée d'études économiques
- Chargé / Chargée d'études économiques et sociales
- Chargé / Chargée d'études économiques et statistiques
- Chef de groupe études socio-économiques
- Chef de projet études socio-économiques
- Chef de service études socio-économiques
- Data analyst
- Data miner
- Data scientist
- Directeur / Directrice d'études socio-économiques
- Directeur / Directrice d'études économiques
- Ingénieur / Ingénieure économiste en entreprise
- Ingénieur statisticien / Ingénieure statisticienne
- Responsable d'études socio-économiques
- Responsable d'études économiques
- Responsable de veille stratégique
- Responsable prévision des ventes
- Statisticien / Statisticienne
- Économiste d'entreprise
- Économètre
Compétence(s)
- Algorithmique
- Aménagement du territoire
- Analyse financière
- Analyse statistique
- Big data analytics
- Développement économique
- Gestion budgétaire
- Gestion commerciale, relation clients
- Gestion de projet
- Gestion des Ressources Humaines
- Insights marketing
- Intelligence économique
- Langages de programmation informatique
- Logiciel de conception et analyse d'enquête
- Logiciels de gestion de base de données
- Logiciels de modélisation et simulation
- Logiciels de statistiques
- Management
- Marché de l'emploi
- Marketing / Mercatique
- Modélisation statistique
- Modélisation économique
- Méthodes d'enquête
- Méthodes de prospective
- Outils bureautiques
- Outils de Business Intelligence (BI)
- Sciences économiques et sociales
- Techniques commerciales
- Techniques de benchmarking
- Techniques de conduite d'entretien
- Techniques de mesure d'audience
- Techniques de sondage d'opinions
- Urbanisme
- Économie du développement durable
- Économétrie
Formation proposée par : Certyou
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