Perfectionner son rôle de manager en tourisme hôtellerie-restauration par CCI35 - FACULTE DES METIERS SITE DE BRUZ KER LANN

Rappeler les missions et les objectifs d'un management réussiMettre en place un modèle managérial orienté vers le clientApprendre à développer une relation personnalisée vers son collaborateurMaîtriser les techniques de l'écoute active Etre capable de gérer des dysfonctionnements Apprendre à développer la prise de décisions et la prise d'initiatives au sein de son équipeMaîtriser la coopération inter services orientée vers le clientSavoir partager l'information avec ses équipes Savoir encourager le dialogue Apprendre à rendre compte dans un management collaboratif

- Développer ses capacités à mobiliser son équipe au service des clients. Acquérir les bons réflexes dans un management quotidien orienté vers la satisfaction des clients.Objectif pédagogique : Rappeler les techniques managériales de base. Comprendre le lien entre la satisfaction client et l'efficacité managériale. Savoir adapter son mode managérial auprès de son équipe au service du client. Maîtriser les fondamentaux de la communication interpersonnelle au service des équipes et des clients.