Assistance des Personnes à Moblité Réduite - APMR par CAMAS FORMATION/INSTITUT AERO FORMATION (CAMAS FORMATION/IAF)

Approche métier
o Représentation du handicap
o Identifier les approches sociologiques du handicap
o Présenter les différents types de handicap
o Connaître les 4 grandes familles de déficience
o Connaître les handicaps temporaires ou ponctuels
(épilepsie, Alzheimer, diabète, etc.)
o Méthodes d'accompagnement
o Définir les différents niveaux d'accompagnement et
d'aide
o Écoute et observation : communication verbale et non
verbale
o Prise en charge d'une personne en situation de handicap
o Accueil d'un public en grande difficulté
o Passage sécurité
o Rassurer et savoir répondre aux interrogations
o Mises en situation
o Transfert dans l'avion et à sa sortie
o Méthode de transfert du fauteuil vers le siège
o Aide à retirer un manteau, aide à la descendre et à la
montée d'escalier
o Notions d'accessibilité et réflexion sur les espaces
d'accueil adaptés
Formations réglementées
o Module sûreté 11.2.6.2 : personnel accédant sans
escorte aux zones de sûreté à accès réglementé
o Module sûreté 11.2.3.8 : vérification de concordance
entre passagers et bagages.
Les attentes des personnes en situation de handicap
o Étude et mise en application des bonnes pratiques en
termes d'accueil et de prise en charge
o Rappel de la réglementation (loi de 2005) et des
obligations en matière d'accessibilité
o Présentation des typologies de handicap
o Présentation des situations courantes adaptées aux
différentes personnes
Définir une communication adaptée
o Les principes d'une communication adaptée ouverte à
tous
o Découverte des outils spécifiques d'une communication
adaptée aux différents types de handicap
o Présentation des équipements spécifiques
Mise en situation
o Communiquer avec des personnes en situation de
handicap
o Partager le vécu et le ressenti d'une personne en
situation de handicap dans ses déplacements

o Être en mesure d'accueillir et de mettre en oeuvre les procédures d'accueil des personnes en situation de handicap
o Savoir communiquer efficacement en fonction des typologies de handicap rencontrées
o Connaître les leviers de la sensibilisation de ses collaborateurs afin d'améliorer l'accueil et la prise en charge du public en
situation de handicap
o Identifier les bonnes pratiques en termes d'accueil et de prise en charge.