Gérer les incivilités et l'agressivité des clients par BT Formation - BT Info

Lieu(x)
En centre (67, 68)
Durée
Total : 14 heures
En centre : 14 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Prix
Nous contacter
Cette formation vous intéresse ?
Description générale
1. Communiquer positivement les obstacles à une bonne communication les règles d'or pour mieux communiquer.2. D'où vient le comportement incivil ?Les facteurs déclencheurs environnementaux, moi et les autres.Le mécanisme du comportement agressif les 4 étapes du cercle vicieux de l'agressivité.3. Comment prévenir et gérer le phénomène ?4 messages à ancrer.Attitudes et comportements à développer empathie écoute acceptation de ses émotions et celles des autres.Méthodologie à appliquer isoler le client questionner reformuler proposer une alternative conclusion.4. Comment gérer émotionnellement l'agressivitéMieux se connaître.Mieux connaître les autres.L'assertivité.Les bonnes attitudes.
Objectifs
Savoir prévenir et gérer les phénomènes d'incivilités liés à la relation clientèle.
Centre(s)
  • Entzheim (67)
  • Morschwiller le Bas (68)
Secteur(s)
Métier(s)
Compétence(s)
Formation proposée par : BT Formation - BT Info
À découvrir
Gérer des situations d'agressivité et d'incivilité par CCI Formation Côte d'Or Saône et Loire
Gérer l'agressivité, l'incivilité et le stress d'un client par IDCC
Gérer les incivilités et l'agressivité de vos interlocuteurs par TYMM-VAKOM
Gérer efficacement des situations d'agressivité et d'incivilité par CCI FORMATION COTE-D'OR
Gérer l'agressivité des clients par MS Ressources
Gérer les incivilités des clients, clients difficiles par CCIT de l'Allier
ANTICIPER ET GERER L'AGRESSIVITE CLIENT par AKOR FORMATION (AKOR FORMATION)
Faire face à l'agressivité et à l'incivilité des clients par CMA 54 LAXOU
Gestion de la violence, de l'agressivité et des incivilités par Sauv'Gard
Gérer les incivilités par Sud Formation CCI de Perpignan