Prévenir et résoudre les conflits par Stéphanie DISANT

Lieu(x)
En centre (75)
Durée
Total : 7 heures
En centre : 7 heures
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Description générale
Comprendre les composantes des conflits
-Les étapes d'un conflit
-Les différentes sources et natures de conflits
-Les jeux psychologiques
-Les réactions face à un conflit (rivalité, évitement, abandon, collaboration, compromis)
Gérer les conflits
-Le règlement des conflits selon leur nature
-L'identification des besoins des deux parties
-Les méthodes de gestion de conflit (DESC, Gordon)
-Les facilitateurs de gestion de conflits
-La gestion des émotions
-Le positionnement en médiateur
Prévenir les conflits
-Repérer avant la naissance d'un conflit
-Agir sur les difficultés de communication
-Permettre une meilleure compréhension entre les personnes
-Développer un management bienveillant
Objectifs
-Connaître les composantes d'un conflit
-Comprendre les réactions dans les situations conflictuelles
-Maîtriser des méthodes de résolution de conflit
-Acquérir une posture de médiateur
-Faire de la prévention
-Développer un management bienveillant pour éviter les conflit
Centre(s)
  • Paris - 2ème (75)
Secteur(s)
Métier(s)
Compétence(s)
Formation proposée par : Stéphanie DISANT
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