Art de la téléphonie par Peaj avenir
Lieu(x)
En centre (75)
Durée
Total : 32 heures
En centre : 32 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Salarié
Prix
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Description générale
- Adopter un comportement commercial au téléphone
- Orienter efficacement le client
- Traiter un appel en marquant une vraie qualité d'accueil
- Savoir gérer et prioriser les flux pour faire face aux appels simultanés
- Savoir dire non
- Traiter efficacement une réclamation
- Gérer la charge émotionnelle
- Diminuer son stress
- Adapter sa communication
- Orienter efficacement le client
- Traiter un appel en marquant une vraie qualité d'accueil
- Savoir gérer et prioriser les flux pour faire face aux appels simultanés
- Savoir dire non
- Traiter efficacement une réclamation
- Gérer la charge émotionnelle
- Diminuer son stress
- Adapter sa communication
Objectifs
- Adapter sa communication pour générer un effet positif sur le client
- Traiter efficacement une réclamation
- Recadrer les demandes tout en préservant la relation
- Diminuer son stress suite à un échange tendu
- Réagir face à une agression verbale
- Adopter un comportement commercial au téléphone
- Savoir dire non et résister aux demandes indues des clients
- Traiter efficacement une réclamation
- Recadrer les demandes tout en préservant la relation
- Diminuer son stress suite à un échange tendu
- Réagir face à une agression verbale
- Adopter un comportement commercial au téléphone
- Savoir dire non et résister aux demandes indues des clients
Centre(s)
- Paris - 6ème (75)
Secteur(s)
Métier(s)
- Agent / Agente d'accueil et d'information sociale
- Agent / Agente d'accueil social
- Chargé / Chargée d'information de planning familial
- Chargé / Chargée d'information des droits des femmes
- Chargé / Chargée d'information jeunesse
- Chargé / Chargée d'information juridique et sociale
- Chargé / Chargée d'information, de médiation sociale/médicosociale
- Chargé / Chargée d'éducation pour la santé
- Chargé / Chargée de projet en éducation pour la santé
- Conseiller / Conseillère en génétique
- Médiateur administratif / Médiatrice administrative
- Écoutant social / Écoutante sociale
- Écoutant social coordinateur / Écoutante sociale coordinatrice
- Écoutant social référent / Écoutante sociale référente
Compétence(s)
- Addictologie
- Circuits d'hébergement d'urgence
- Communication interne
- Diététique
- Droit privé
- Droit public
- Gestion de projet
- Identification de signes d'addiction
- Organisation du système sanitaire et social
- Psychologie
- Sexologie
- Techniques d'animation d'équipe
- Techniques d'écoute et de la relation à la personne
- Techniques de communication
- Techniques de conduite d'entretien
- Techniques de médiation
- Techniques de prévention et de gestion de conflits
Formation proposée par : Peaj avenir
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