Gérer l'agressivité des clients par MS Ressources

Lieu(x)
En centre (66)
Durée
Total : 14 heures
En centre : 14 heures
Financement
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Salarié
Prix
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Description générale
- Mieux se connaître pour comprendre son comportement face à l'agresseur
- Identifier les phénomènes de la violence des usagers (analyse multifactorielle)
- Travailler les notions de Communication nécessaires pour savoir comprendre et anticiper les réactions d'un interlocuteur agressif
- Développement d'un savoir être pour faire face à l'impact de la violence sur soi
- Apprendre les mécanismes liés à l'installation d'une situation conflictuelle.
- Commenter des Protocoles de gestion des situations à risque élevé (partage des solutions existantes et réflexion commune sur de nouvelles pistes)
- Savoir mobiliser ses ressources personnelles pour une bonne récupération (Séance de relaxation facultative)
Objectifs
- Mieux se connaître et savoir identifier les situations de communication à risque
- Mettre en place les mesures nécessaires pour éviter les dérapages comportementaux
Centre(s)
  • Toulouges (66)
Secteur(s)
Métier(s)
Compétence(s)
Formation proposée par : MS Ressources
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