Hôte(sse) de caisse par Link RH

1. La communication écrite et orale :
1.1. La communication écrite professionnelle :
- Différencier les formes d'écrits professionnelles
- Reconnaitre le contexte
- Identifier les enjeux et les acteurs de la communication
1.2. La communication orale professionnelle :
- Décrire le schéma de la communication
- Différencier les modes et les outils de transmission de l'information
- Analyser la communication verbale et non verbale
- Reconnaître le comportement du client
- Appliquer les techniques de règlement des incidents courants.
2. Tenir le poste caisse :
- Les relations humaines au poste caisse
- Les matériels
- Les documents caisse
- La facturation
- Les modes de paiement
- Les contrôles au poste de caisse
3. Gestion commerciale :
- La mise en stock
- L'inventaire
- La démarque
- La rupture de stock et la rotation des produits
- La codification
- Les familles de produits
- Le conditionnement et l'emballage
- La marque, les labels, les normes et les AOC
- L'étiquetage
- Le circuit de distribution
Informer le client :
- L'organigramme et l'équipe de vente
- La prise de contact et l'accueil
4. Le merchandising.
- L'organisation de l'espace de vente
- Le mobilier et les facteurs d'ambiance
- Le linéaire et les présentations événementielles
- L'ILV et la PLV
5. La mercatique :
- La politique de prix
- La fixation du prix de vente
- La stratégie de distribution
- La fidélisation du consommateur
- Les outils de la fidélisation

Réaliser l'enregistrement des ventes et l'encaissement de produits, d'articles ou de services.
Effectuer le réassort des produits en magasin.
Avoir le sens de la relation client.