Gérer la relation client dans les métiers touristiques par IFM

1.Relation client/tourisme
La notion de service
La communication verbale et non verbale
La démarche d'accueil
L'accueil, première étape de la vente touristique
Le comportement au service de l'image de l'entreprise
L'écoute active
Le langage positif
2.Les spécificités de l'accueil physique
Renforcement des attitudes positives
Attitudes assertives (courtoisie et affirmation de soi)
Le langage du corps
3.Savoir répondre aux besoins du clients
Connaissance du marché
Connaissance de l'entreprise pour valoriser son image
Connaissance de l'offre touristique pour bien informer le client

Se connaître pour adapter les attitudes positives qui facilitent l'établissement de bonnes relations avec la clientèle.
Mettre en oeuvre des savoir
- être pour améliorer l'accueil.
Développer l'image de marque de l'entreprise.