La relation client en anglais par H & C Conseil _ site de Narbonne

LA RELATION AU CLIENT EN ANGLAIS NIVEAU DEBUTANTI LES OUTILS LINGUISTIQUESo Rappel des notions grammaticales et lexicales de base o Immersion, exemples de séquences de travail en langueo Exercices II APPLICATION: SERVICEo Les terminologies spécifiques:o la carte, les vins, le vocabulaire de la restaurationo La vente des services et des prestations:
- modélisation de la séquence commerciale et mots
- clés pour réussirBâtir un argumentaire personnalisé en anglais adapté à l'établissement en incluant les ventes additionnelleso La promotion de l'établissementIII APPLICATION: ACCUEILo La réservationo Le vocabulaire de l'accueilo Présenter l'établissement, l'équipeo La bonne attitude dans le respect de la sensibilité culturelleIV APPLICATION: RENSEIGNER LE CLIENTo Les informations touristiqueso Mise en valeur du contexte.o Les sorties culturelles.o Les moyens de transport

Permettre aux apprenants, à l'issue de la formation, de maîtriser les connaissances linguistiques indispensables à l'optimisation de la pratique de leur activité professionnelle compte tenu des particularités de leur propre établissement. A l'issue de la formation, l'apprenant saura maîtriser dans son entreprise la prise en charge d'un client étranger en Anglais, de la réservation à l'accueil, de l'accompagnement jusqu'à la prise de congé.