Les formations standardiste à distance

Devenir standardiste : présentation du métier et des formations à distance

Dans un monde où la communication est essentielle, le rôle du standardiste se révèle crucial. Souvent la première personne à interagir avec les clients ou partenaires, le standardiste joue un rôle fondamental dans le succès des entreprises. Cet article explore ce métier attrayant sous tous ses angles, en mettant l'accent sur les formations disponibles pour offrir une opportunité d'épanouissement professionnel.

Présentation du métier de standardiste

Le métier de standardiste consiste principalement à gérer les appels entrants et sortants dans une entreprise, à orienter les clients vers les services appropriés et à assurer une communication fluide. Par exemple, un standardiste dans une grande entreprise pourra recevoir un appel d'un client mécontent, évaluer la situation et transmettre l'information au service concerné. Ce rôle requiert une excellente écoute, des capacités d'organisation et un sens développé du service client.

Les missions d'un standardiste incluent :

• La réception des appels et leur redirection vers les différents services
• La prise de messages et l'accueil des visiteurs
• La gestion des agendas et la coordination des rendez-vous
• L'information et l'orientation des clients sur les produits ou services proposés

Le standardiste doit aussi maîtriser divers logiciels de gestion d'appels et avoir de bonnes compétences en communication. Que ce soit pour une entreprise, une collectivité ou un établissement public, le standardiste est un intermédiaire clé entre l'organisation et son environnement. Le métier évolue, notamment avec l'intégration des technologies numériques qui changent la façon dont les appels sont traités. La tendance actuelle se dirige vers une sophistication accrue des outils de communication, intégrant tout à la fois l'email et les plateformes de messagerie instantanée.

Se former à distance pour devenir standardiste

Avec l'essor de la formation à distance, il est désormais possible d'accéder facilement à des programmes de formation en ligne pour devenir standardiste. De nombreuses écoles et organismes de formation proposent des cursus adaptés, permettant ainsi aux étudiants de se former depuis chez eux. C'est une réponse aux besoins des adultes qui souhaitent concilier vie professionnelle et études.

En effet, les formations à distance ne se limitent pas à des cours théoriques. Elles offrent souvent des opportunités de mises en pratique, telles que des stages pratiques, des examens ou des bilans de compétences. Les nouvelles technologies facilitent l'accès à des ressources pédagogiques variées et l'interaction avec des formateurs experts.

La formation de standardiste : études et diplômes

Pour devenir standardiste, plusieurs options de formation s'offrent aux candidats. Les diplômes et certifications disponibles varient en fonction des niveaux d'exigence, allant du CAP au BTS, voire à des certifications professionnelles. Voici un aperçu des formations possibles :

• CAP Services en milieu rural
• Bac Pro essentiel ou technologique (administration, services informatiques)
• BTS assistant de gestion PME-PMI
• Certificat de compétence en entreprise (CCE) dans le domaine de la relation client

La durée des formations peut fluctuer, allant de quelques mois pour une certification à deux ans pour un BTS. De nombreuses institutions règlent également des formations privées, qui répondent aux besoins spécifiques des professionnels en activité ou souhaitant se reconvertir.

Les secteurs d'activité des standardistes

Les standardistes trouvent leur place dans une multitude de secteurs. On peut les retrouver dans :

• Les entreprises à but lucratif (grandes et petites entreprises)
• Les administrations publiques
• Les organisations à but non lucratif
• Les établissements scolaires ou de santé

Dans ces secteurs, les attendus pour un standardiste peuvent comprendre une excellente gestion du stress, la capacité d'empathie et un service client irréprochable pour répondre à la diversité des demandes. Le standardiste est aussi un pilier de l'expérience client, laissant une première bonne impression de l'organisation.

L'environnement de travail

Un standardiste peut travailler aussi bien dans des entreprises privées que dans le secteur public comme les administrations ou les collectivités locales. Selon la structure, les horaires peuvent être variés : horaires de bureau classiques, shifts ou même travail à temps partiel. Plusieurs d'entreprises proposent du télétravail, permettant ainsi une flexibilité inouïe.

En ce qui concerne la rémunération, elle varie selon le niveau d'expérience et la taille de l'entreprise, en moyenne comprise entre 1 500 et 2 200 euros brut par mois. Le standardiste est souvent au début de la chaîne dans l'entreprise, et la progression vers des postes à responsabilité est tout à fait envisageable au fil du temps.

Les avantages de la formation à distance

La formation à distance présente de nombreux avantages qui attirent business professionals, notamment :

• Flexibilité et accessibilité : Apprentissage à son propre rythme, adapté aux contraintes personnelles ou professionnelles.
• Autonomie et responsabilisation : Favorise l'autonomie du candidat, qui doit apprendre à gérer son temps et ses priorités.
• Réseau et interactivité : Les plateformes en ligne offrent des espaces d'échange avec d'autres étudiants ou des professionnels.

De ce fait, se former en ligne devient de plus en plus populaire et permet de doter tous les intéressés des compétences nécessaires, tout en s'intégrant facilement dans leur quotidien.

Les débouchés professionnels pour un standardiste

Après une formation à distance pour devenir standardiste, les débouchés sont variés :

• Assistant administratif
• Chargé de l'accueil
• Réceptionniste/agent d'accueil

Les entreprises qui recrutent comprennent les grandes groupes, les PME, et les organismes publics. En termes d'évolution, le standardiste peut espérer progresser vers des fonctions d'assistance de direction, voire des postes de management. Il est également possible d'acquérir des compétences dans des domaines connexes, menant à d'autres carrières.

Autres métiers connexes au métier de standardiste

Le métier de standardiste peut également intéresser certains métiers proches, comme :

• Assistant de direction : Se charge de la gestion administrative de services ou d'un dirigeant, nécessite des compétences organisationnelles similaires.
• Chargé de clientèle : Impliqué dans le service client, nécessitant des compétences relationnelles.
• Agent de télémarketing : Qui fait la liaison téléphonique entre entreprise et client.

Chacun de ces métiers offre une manière de s'orienter dans le monde de la relation client et de découvrir différentes facettes de la communication.

La continuité à travers le numérique

La transition vers les solutions numériques dans le métier de standardiste a permis d'optimiser les prestations, avec par exemple : l'émergence des écoutes vocales intégrées, des outils de gestion des clients (CRM) et des avancées technologiques facilitant la prise de rendez-vous en ligne. Ces évolutions amènent les standardistes à se former continuellement tout au long de leur carrière, en suivant des modules de formation régulièrement adaptés.

Le coach de standardiste aujourd'hui

Une des innovations dans le secteur est l'émergence des coachs professionnels pour standardistes, qui offre un soutien et un mentoring à ceux qui débutent ou cherchent à améliorer leur pratique. Ces experts apportent une approche individuelle, permettant de mieux comprendre les dynamiques client. Cela peut être très intéressant pour des individus souhaitant aller au-delà de la simple formation théorique et ainsi se spécialiser dans l'art de la communication.

Devenir standardiste est une voie passionnante, particulièrement accessible grâce à la formation à distance. En effet, le métier d'un standardiste bourgeonne d'opportunités intéressantes et constitue un axe de carrière solide pour toute personne désireuse d'investir dans le service client.