Agent de médiation et de prévention par Greta des Yvelines

L'individualisation des parcours étant un principe de base, l'indication des heures ci
- dessous ne l'est qu'à titre uniquement indicatif.
Enseignement professionnel :
Connaître les différents champs de la médiation :
- Découvrir les fondamentaux des activités de l'agent de médiation (posture, code d'éthique, responsabilité juridique ...)
- Connaître le cadre réglementaire de l'environnement professionnel (droit des femmes, citoyenneté, logement...)
- Comprendre la typologie des situations et des problématiques des publics vulnérables
Accueillir les publics :
- Organiser l'espace d'accueil (téléphonique ou physique)
- Etablir le 1er contact dans un climat de confiance
- Repérer le niveau de gravité/détresse (sans papiers, addiction, logement, nutrition...)
- Reconnaître la problématique en lien avec la personne
Analyser la situation et les besoins de la personne ou des personnes :
Proposer un cadre d'intervention :
- Appréhender et maîtriser les techniques d'entretien (écoute et compréhension, reformulation...)
- Maîtriser les techniques de communication permettant de prévenir les situations de tension, désamorcer les situations de conflit
- Créer et maintenir un contexte favorable aux échanges, accompagner la recherche de solutions
- Conseiller les différents publics et mobiliser les partenariats
- Connaître les relais et acteurs publics, associatifs et privés pour faciliter la demande ou la résolution de la situation problème (opérateurs publics de proximité, associations, collectivités territoriales.... )
- Développer un réseau partenarial en lien avec les problématiques rencontrées (relations terrain et réseaux sociaux)
Organiser et gérer son activité :
- Développer son efficacité personnelle : gestion des priorités, gestion du temps, réactivité, rendre compte
Modules transversaux :
- Utilisation du numérique (présentiel et FOAD) appliqué aux attendus du métier (communication écrite) et aux recherches pour l'insertion professionnelle
- Eco
- responsabilité professionnelle
- SST / Evaluation CléA
- Accompagnement à la recherche de stage et d'emploi

- Acquérir les compétences opérationnelles pour se professionnaliser dans le secteur de la médiation et accéder à un emploi dans une structure de médiation et/ou au sein des collectivités territoriales et/ou structure sociale
- Actualiser les compétences numériques de base pour favoriser les échanges partenariaux