Anticiper et gérer les conflits par Global pro formation (GPF)

La Gestion des conflits et la communication Agressivité, violences et incivilités :/n
- Identification et connaissance du problèmeViolences dans le milieu du travail :/n
- État des lieux, les causes du phénomène, les conséquences de la violence au travail, la banalisation de la violence au travail,Agressivité et violences : mieux comprendre pour mieux répondre :/n
- Comment vivre en situation d'agressivité et de violences,
- La prévention des risques de violences au travailFaire face à l'agressivité et aux violences potentielles : /n
- Mieux utiliser ses ressources personnelles pour agir et réagir,
- Savoir réagir aux attaques verbales, menaces et intimidations
- Les stratégies d'intervention
- Se préparer à réagir face aux conflits, les techniques de communication à appliquer :
- Méthodologie pratique de la communication adaptée à la mission
- La transmission du message
- Le verbal, le non verbal
- Les zones d'interaction
- La règle des 4 X 20
- Les attitudes, les postures, les gestes, l'expression du visage
- La voix
- Le questionnement
- L'écoute passive, l'écoute active
- Les techniques de désamorçage de la colère de l'autre
Comment récupérer après une situation vécue d'agressivité/n
Le cadre juridique d'intervention /n
Les faits justificatifs de l'intervention : /n
la légitime défense ( Article 122 -5 du Code Pénal) /n
l'état de nécessité ( Article 122-7 du Code Pénal) /n
Le droit d'appréhension de l' Article 73 du Code de procédure Pénale/n
Initiation aux gestes techniques de défense (Utilisation des techniques de KRAV MAGA) /n
La prise en compte de la configuration des lieux/n
L'environnement de l'intervention/n
Le positionnement, les déplacements par rapport à un agresseur potentiel ( avant, arrière, de côté)/n
La distance de sécurité/n
Les dégagements face à un agresseur/n
Les différents mouvements d'esquives/n
Les parades possibles sur les coups frappés (pieds, poings, tête, coudes, genoux)/n
Les attitudes de garde : garde passive, garde active/n
Les défenses sur attaques avec bâtons et dérivés de bâtons les défenses sur attaques avec couteau et autres armes par destination /n
/n

- Apprendre à gérer les conflits dans le cadre professionnel codifier, adapter ses réactions face aux difficultés de terrain,
- Apprendre à faire face à l'agressivité et aux violences potentielles
- Utiliser une technique de communication adaptée
- Apporter si nécessaire une réponse physique adaptée, individuelle ou collective à toute situation à risques et ce, dans le stricte respect des textes en vigueur