Prévenir et dénouer les conflits par GII

Différencier problème, tension, crise et conflit
> Définir ce qu'est un conflit
> Faut
- il éviter ou affronter les conflits ?
> Connaître les principales sources de conflits
> Caractériser la nature et le niveau du conflit
Analyser les différents types de conflits
> S'approprier des méthodes d'analyse des conflits (conflits structurels, inter ou intragroupes, interpersonnels)
> Identifier les causes réelles des conflits
> Comprendre la stratégie des différents acteurs
> Diagnostiquer son mode d'intervention : négociation, arbitrage ou médiation...
Faire face aux comportements des autres avec justesse
> Comprendre comment chacun construit le conflit
> S'ouvrir pour rétablir la confiance
> Réguler et traiter les transgressions : dire non si c'est nécessaire
> Prendre la coresponsabilité de ses réactions en situation de conflit
Travail guidé : identifier ses domaines de susceptibilité et les zones de blocages
> Mettre en place de nouvelles règles du jeu
> Développer un positionnement de médiateur
Anticiper les conflits et les modalités d'intervention
> Jouer son rôle de manager dans l'observation des interactions dans son équipe
> Sentir la genèse des conflits et repérer les signes avant
- coureurs
> Comprendre les mécanismes de détérioration du climat
> Repérer et désamorcer les manipulations de la vie quotidienne
> Construire des solutions négociées
Trouver une issue satisfaisante aux situations conflictuelles
> Confronter avec assertivité et justesse
> Neutraliser l'impact des pensées négatives : se préparer mentalement et physiquement
> Nourrir l'estime de soi
- même : oser demander
> Adopter un comportement gagnant
- gagnant
> Consolider dans le temps

> Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits
> Identifier les prémisses de conflits
> Faire face aux comportements des autres avec justesse
> Mobiliser ses ressources internes en situation conflictuelle
> Utiliser des méthodes pour réguler et sortir des conflits