Allemand du tourisme par France Formation Pôle Langues
Lieu(x)
En centre (14)
Durée
Total : 60 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Salarié
Prix
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Description générale
Notions de linguistiques
- Les notions du langage en rapport avec l'activité
- Les fonctions du langage en fonction de l'activité
Accueillir la clientèle
- L'accueil en allemand au téléphone
Savoir faire patienter, épeler un nom...
- La gestion d'une situation d'accueil en face à face
- La description de services, tarifs et prestations
- Le traitement des plaintes
- Les situations d'urgence (santé, panne...)
- Mise en situation et jeux de rôle
- Les notions du langage en rapport avec l'activité
- Les fonctions du langage en fonction de l'activité
Accueillir la clientèle
- L'accueil en allemand au téléphone
Savoir faire patienter, épeler un nom...
- La gestion d'une situation d'accueil en face à face
- La description de services, tarifs et prestations
- Le traitement des plaintes
- Les situations d'urgence (santé, panne...)
- Mise en situation et jeux de rôle
Objectifs
- Accueillir la clientèle, prendre et confirmer des réservations, y compris par téléphone,
- Présenter des factures et faire face à des réclamations,
- Prendre congé de la clientèle en utilisant les formules adéquates à la situation,
- Prendre des commandes, tout en expliquant et conseillant,
- Renseigner la clientèle sur les distractions, loisirs et circuits touristiques.
- Présenter des factures et faire face à des réclamations,
- Prendre congé de la clientèle en utilisant les formules adéquates à la situation,
- Prendre des commandes, tout en expliquant et conseillant,
- Renseigner la clientèle sur les distractions, loisirs et circuits touristiques.
Centre(s)
- Caen (14)
Métier(s)
- Accompagnateur / Accompagnatrice d'excursions
- Accompagnateur / Accompagnatrice de randonnée
- Accompagnateur / Accompagnatrice de randonnée nature
- Accompagnateur / Accompagnatrice de séjour linguistique
- Accompagnateur / Accompagnatrice de tourisme sportif
- Accompagnateur / Accompagnatrice de tourisme équestre
- Accompagnateur / Accompagnatrice de voyages
- Accompagnateur / Accompagnatrice de voyages ou d'activités culturelles, sportives et de plein air
- Accompagnateur / Accompagnatrice en moyenne montagne
- Accompagnateur / Accompagnatrice en tourisme vert
- Accompagnateur / Accompagnatrice en écotourisme
- Accompagnateur / Accompagnatrice tourisme
- Accompagnateur / Accompagnatrice touristique
- Conférencier / Conférencière de voyages
- Conférencier national / Conférencière nationale
- Coordinateur / Coordinatrice de séjour touristique
- Guide conférencier / conférencière
- Guide de haute montagne
- Guide de pays
- Guide de tourisme d'aventure
- Guide de tourisme équestre
- Guide nature
- Guide sportif / sportive
- Guide tour leader
- Guide touristique
- Guide-accompagnateur / Guide-accompagnatrice
- Guide-accompagnateur / Guide-accompagnatrice de pêche
- Guide-accompagnateur / Guide-accompagnatrice en écotourisme
- Guide-interprète
- Guide-interprète national / nationale
- Guide-interprète régional / régionale
- Maître randonneur / Maîtresse randonneuse de tourisme
- Moniteur / Monitrice guide de pêche de loisirs
- Musher guide de randonnée en traîneau
Compétence(s)
- Anglais
- Conduite d'attelage canin
- Environnement culturel et touristique
- Gestes d'urgence et de secours
- Histoire de l'art
- Pratique de l'alpinisme
- Pratique de l'équitation
- Pratique de la randonnée
- Principes de la relation client
- Pêche
- Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE)
- Règles de sécurité des biens et des personnes
- Règles de sécurité en montagne
- Réglementation de l'équitation
- Réglementation de la pêche
- Techniques commerciales
- Techniques d'animation de groupe
- Techniques de communication
- Techniques de prévention et de gestion de conflits
- Technologies numériques
- Typologie de la clientèle de voyageurs
- Utilisation de matériel de navigation
- Veille informationnelle
Formation proposée par : France Formation Pôle Langues
À découvrir
