Allemand du tourisme par France Formation Pôle Langues

Notions de linguistiques
- Les notions du langage en rapport avec l'activité
- Les fonctions du langage en fonction de l'activité
Accueillir la clientèle
- L'accueil en allemand au téléphone
Savoir faire patienter, épeler un nom...
- La gestion d'une situation d'accueil en face à face
- La description de services, tarifs et prestations
- Le traitement des plaintes
- Les situations d'urgence (santé, panne...)
- Mise en situation et jeux de rôle

- Accueillir la clientèle, prendre et confirmer des réservations, y compris par téléphone,
- Présenter des factures et faire face à des réclamations,
- Prendre congé de la clientèle en utilisant les formules adéquates à la situation,
- Prendre des commandes, tout en expliquant et conseillant,
- Renseigner la clientèle sur les distractions, loisirs et circuits touristiques.