Anglais : travailler dans le tourisme avec la clientèle anglaise par France Formation Pôle Langues

N.B : Ce programme peut
- être adapté à l'accueil des Américains (Etats
- Unis)
I Langue anglaise appliquée au tourisme
- avec renforcement des bases linguistiques, selon les besoins du stagiaire :
communication professionnelle : accueil, hébergement, restauration, hôtellerie, transport de personnes, loisirs (...)
= Enseignement le plus individualisé possible, en fonction du domaine d'activité précis, exemple : camping, golf (...)
II Servir la clientèle anglaise (ou américaine) : ses souhaits et ses habitudes en voyage
Acquérir une compétence interculturelle en éliminant les obstacles
- L'ethnocentrisme
- Les préjugés
- Les stéréotypes
Quelques données historiques et géographiques sur l'Angleterre (ou les Etats
- Unis)
Les us et coutumes
- La vie au Royaume
- Uni (ou aux Etats
- Unis)
- Les mentalités
- Quelques différences culturelles
= Connaître l'autre pour éviter les malentendus
Les attentes des Anglais (ou des Américains) :
En terme de qualité du service, de loisirs, de type de produits, de choix d'hébergement, de cuisine, de centres d'intérêts pour les visites à proposer ou à suggérer aux clients...
Le comportement des touristes en voyage :
Les réclamations, la politesse, la manière de communiquer des touristes anglais

- Maîtriser l'anglais du tourisme,
- Connaître la clientèle anglaise ou américaine,
- Etre capable de répondre à ses besoins et attentes, tant du point de vue linguistique que du point de vue du contenue des propositions faites à cette clientèle (adéquation avec leurs habitudes),
- Adapter ses produits et services à la clientèle anglaise (ou américaine)