Savoir gérer les agressions verbales par Forméo
Lieu(x)
À distance
Durée
Total : 4 heures
En centre : 4 heures
Financement
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Salarié
Prix
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Description générale
I/ Définition et étudesur le conflit
Qu'est
- cequ'un conflit ?
Commentet d'où l'agression émane
- t
- elle ?
II/ Appréhender lesagressions verbales
Prendreconscience de son mode de communication en situation professionnelle
Anticiperune situation tendue pour se préparer mentalement
Développerson intelligence émotionnelle pour faire face à l'agressivité
III/ Gérer les situationsd'agressions verbales
Reconnaîtreses réactions en situation de conflit
Faireface à l'évitement, l'agressivité, la manipulation, la mauvaise foi
Développerson assertivité
S'approprierles techniques de résolution de conflits
IV/ L'après conflit
Lecontrat personnel de succès
Savoirlâcher prise et prendre du recul
Savoirappréhender de manière pérenne le stress provoqué par les situations d'accueil(au téléphone et/ou en face à face)
Mettreen place un climat permettant expressions et échanges sereins
Qu'est
- cequ'un conflit ?
Commentet d'où l'agression émane
- t
- elle ?
II/ Appréhender lesagressions verbales
Prendreconscience de son mode de communication en situation professionnelle
Anticiperune situation tendue pour se préparer mentalement
Développerson intelligence émotionnelle pour faire face à l'agressivité
III/ Gérer les situationsd'agressions verbales
Reconnaîtreses réactions en situation de conflit
Faireface à l'évitement, l'agressivité, la manipulation, la mauvaise foi
Développerson assertivité
S'approprierles techniques de résolution de conflits
IV/ L'après conflit
Lecontrat personnel de succès
Savoirlâcher prise et prendre du recul
Savoirappréhender de manière pérenne le stress provoqué par les situations d'accueil(au téléphone et/ou en face à face)
Mettreen place un climat permettant expressions et échanges sereins
Objectifs
Identifierles sources d'agressions verbales
Savoirappréhender un conflit
Savoirle gérer pendant l'agression et après
Savoirappréhender un conflit
Savoirle gérer pendant l'agression et après
Métier(s)
- Adjoint / Adjointe au directeur / à la directrice des ressources humaines
- Adjoint / Adjointe au responsable des ressources humaines
- Adjoint / Adjointe au responsable du personnel
- Chargé / Chargée de gestion des expatriés
- Chef du personnel
- Chef du service du personnel
- Coordinateur / Coordinatrice ressources humaines
- Directeur / Directrice
- Directeur / Directrice des Ressources Humaines (DRH)
- Directeur / Directrice des relations sociales
- Directeur / Directrice du personnel
- Responsable administratif / administrative du personnel
- Responsable administratif / administrative et de gestion du personnel
- Responsable de l'administration du personnel
- Responsable de la gestion administrative du personnel
- Responsable de la gestion des Ressources Humaines
- Responsable de la gestion du personnel
- Responsable des Ressources Humaines (RRH)
- Responsable des relations du travail
- Responsable des relations sociales
- Responsable du personnel
- Responsable d’entreprise
- Responsable paie
- Responsable paie et administration du personnel
- Responsable rémunérations
Compétence(s)
- Audit interne
- Dialogue social
- Droit du travail
- Gestion administrative du personnel
- Gestion administrative du temps de travail
- Gestion budgétaire
- Gestion des Ressources Humaines
- Gestion des carrières
- Gestion des relations sociales
- Gestion des ressources humaines internationales
- Indicateurs des Ressources Humaines
- Ingénierie de la formation
- Logiciels de gestion du temps de travail
- Logiciels de paie
- Législation sociale
- Management
- Méthode de Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences (GPEC)
- Outils bureautiques
- Prévention des risques psychosociaux
- Système d'Information de Gestion des Ressources Humaines (SIRH)
- Techniques de conduite d'entretien
- Veille réglementaire
Formation proposée par : Forméo
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