Techniques de Médiation (Opcalia) par Formation Professionnelle Ingénierie Insertion (FP2I)

La définition d'un médiateur :
oCe qu'il doit être
oCe qu'il doit pas être
Les différents types de conflit :
oLes niveaux de conflits
oLes différents types de conflits
oRéflexion collective
La langage verbal :
oLes mots interdits
oL'identification et la reconnaissance des demandes et attentes
oLe rejet des insultes et menaces
oLe questionnement et la reformulation
oLa différence entre "négociable" et "non négociable"
La communication non verbale :
oLe repérage des attitudes chez soi et chez les autres
oLa bonne et la mauvaise gestuelle
La prévention et le désamorçage du conflit :
oDétecter les indices pré-conflictuels
oDéceler l'attente et le besoin de reconnaissance
oSe faire reconnaître et accepter en tant que médiateur :
oAccueillir les demandes et les revendications
oJeu de rôle impliquant tous les participants
Les actions du médiateur :
oCanaliser les comportements dans un conflit
oDécomposer et analyser la situation
oPrendre en compte les émotions et les croyances
oReconnaître les enjeux psychologiques
oRetrouver une ressource positive
oAppréhender la stratégie de son interlocuteurs
oFavoriser l'expression

Savoir se projeter dans l'après
- conflit
oSavoir faire prendre des engagements et assurer le suivi
oSavoir consolider l'avenir et anticiper les conflits
oSavoir clore une situation en impasse
oConnaître et maîtriser les techniques de retrait