Prévenir et gérer les conflits par Force 7 / VOISARD Angélique

Problèmes, tensions, conflits , de quoi parle
- t
- on ?
Prévenir , attendre ou gérer, quel comportement adopté ?
Détecter les signaux d'alarme, identifier les comportements porteurs de conflits, repérer les jeux de pouvoir, le cadre de référence , le poids des sphères d'influences
MISE EN SITUATION : DÉTERMINER VOTRE PROFIL COMPORTEMENTAL FACE AUX CONFLITS (TEST DE POSITIONNEMENT EN AMONT DE LA FORMATION)
DÉCODER LE FONCTIONNEMENT EN SITUATION DIFFICILE
Les différents comportements conflictuels : passif, agressif, manipulateur
Les paramètres verbaux et non verbaux
Les manipulations quotidiennes
Reconnaître les émotions et les canaliser
MISE EN SITUATION
- ÉTAT DES LIEUX DES TENSIONS ET DES CONFLITS
Mettre en place des règles du jeu
Que faut
- il mettre en place pour créer des conditions préservant la cohésion des équipes ?
Établir une communication positive au quotidien : les techniques d'assertivité, l'empathie, l'écoute active, la reformulation, la bienveillance
Comment dire oui, comment dire non ?
Comment émettre une remarque, une critique, un reproche de manière positive ?
Convaincre et faire passer un message sur un mode objectif
MISE EN SITUATION : LES PARTICIPANTS VONT S'ENTRAINER A RÉAGIR FACE A UNE CONTRADICTION, UN DÉSACCORD, UNE SITUATION DE TENSION
La gestion du conflit et des tensions
Négociation ou médiation : comment faire ?
Favoriser la confrontation positive
Les démarches et les étapes pour une résolution des conflits ou des tensions gagnant
- gagnant
La gestion de son stress lié à l'affrontement afin de créer une dynamique positive : dédramatiser, prendre du recul, gérer l'agressivité, réinstaurer la confiance
MISE EN SITUATION : DÉSAMORCER UN CONFLIT INTERPERSONNEL
COMMENT GÉRER LES RELATIONS APRES LE CONFLIT ?
Que mettre en place
Comment se fixer des axes d'amélioration
Renforcer la cohésion
BILAN DU GROUPE ET BILAN INDIVIDUEL DE LA FORMATION
Plan d'actions envisagées par chaque participant

Etre capable d'anticiper les tensions et les conflits, trouver une méthode pour les résoudre. Comprendre la dynamique des conflits.