Gagner en aisance dans le management des situations complexes par Force 7 / VOISARD Angélique

LES SITUATIONS COMPLEXES PARTICULIÈREMENT DIFFICILES À GÉRER
Les situations qui peuvent vous laisser démuni (tour de table)
La situation complexe éprouvante : gérer son émotion face à l'émotion de l'autre
La situation complexe déstabilisante : réagir face à une attaque, une critique
La situation complexe déroutante : le monologue, le silence
Une situation particulière : La souffrance d'un salarié - l'alerte
LA SITUATION COMPLEXE CONFLICTUELLE
Faire le point et apaiser
L'incompréhension
Le désaccord : comment argumenter et aboutir à un accord
LES DIFFÉRENTES SITUATIONS COMPLEXES QUE VOUS POUVEZ RENCONTRER LORS DES DIFFÉRENTS ENTRETIENS
Comment féliciter ?
Comment faire un ou des reproches ?
Anticiper les risques de l'entretien d'évaluation
Situation de transition : les changements
COMMENT PRÉPARER ET MENER UN ENTRETIEN QUI S'ANNONCE DIFFICILE ?
Organisation
Recueil d'informations
Préparation et mise en place notamment concernant le dialogue social
TECHNIQUES DE COMMUNICATION À UTILISER POUR LES ENTRETIENS DIFFICILES

Identifier les différents types de situations difficiles liées à l'individu ou à l'environnement pour mieux les anticiper et les désamorcer
Analyser la situation et mettre en place un plan d'actions
Communiquer sur la situation et faire passer la décision
Adapter son mode de management en fonction du contexte économique, de la réforme sur le dialogue social
Comprendre le fonctionnement de l'autre et adapter son mode de management