Agent d'escale commercial par Flight'air formation

Lieu(x)
En centre (94)
Durée
Total : 105 heures
En centre : 105 heures
Financement
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Description générale
Définition de la co
- activité.
Culture générale aéroportuaire (historique, fuseaux horaires, espace Schengen ).
Acteurs de l'environnement aéroportuaire.
Contexte règlementaire du transport aérien.
Les usagers du transport aérien (surréservation, retard, annulation...).
Acteurs de l'exploitation d'un vol.
Rôle et fonction de l'agent d'escale.
Affichage des vols (enregistrement et embarquement).
Rédaction d'un dossier de vol.
Gestion d'un plan de cabine d'un aéronef.
Anglais aéroportuaire.
Différents moyens de communication.
Typologie d'usagers.
Gestion des conflits.
Gestion du stress.
Modules de sureté et sécurité.
Marchandise Dangereuse.
Logiciel d'enregistrement ALTEA et GONOW.
Objectifs
Être capable de mettre en oeuvre les procédures d'accueil, d'enregistrement, d'embarquement et de débarquement des passagers et leurs bagages.
Communiquer efficacement en fonction des typologies d'usagers.
Identifier les bonnes pratiques d'accompagnement des usagers.
Centre(s)
  • Orly (94)
Secteur(s)
Métier(s)
Compétence(s)
Formation proposée par : Flight'air formation
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