Secrétariat Accueil Téléphone Communication - Collaborateur en comptabilité par FIBRE SARL - FORMATION INSERTION

S'organiser, gagner du temps et classer
Situer la fonction de secrétaire
Définir son rôle, ses missions
Identifier les compétences à mettre en oeuvre dans sa fonction
Organiser ses activités
Suivre plusieurs activités simultanées
Organiser les réunions, les déplacements
Prendre ou passer le relais à une collègue
S'accorder sur des pratiques communes
Créer le guide des procédures secrétariat
Coopérer en équipe
Établir des relations de partenariat
Aborder de façon constructive les situations conflictuelles
Classer avec méthode
Utiliser la méthode adaptée aux besoins des utilisateurs
Connaître les règles de conservation de documents
Mettre en place un plan de classement évolutif
S'organiser avec la micro
- informatique
Organiser le classement électronique des documents
Élaborer des applications communes : bases de gestion documentaire, enregistrement du courrier, planning, gestion des adresses
?
Maîtriser les écrits professionnels
Viser zéro faute
Échapper aux pièges courants de l'orthographe : les règles du pluriel, les majuscules...
Maîtriser les règles de grammaires : participes passés, accords...
Rédiger des lettres, e
- mail, fax
Structurer ses écrits et gagner du temps
Soigner son style
Réaliser des comptes rendus simples
Prendre des notes
Structurer et rédiger le compte rendu
Bien présenter les écrits : lettre, transparent, rapport
Maîtriser les règles fondamentales de présentation des documents
Bien communiquer en face à face et au téléphone
Communiquer efficacement
Écouter, proposer, être assertif
Recevoir une directive et créer la confiance
Savoir exposer des informations et prendre la parole en public
Les bonnes pratiques téléphoniques
Bien présenter
Traiter l'appel avec politesse, concision et rigueur
Clôturer un entretien
Prendre un message efficace
Utiliser les techniques de questionnement
Prendre des notes pertinentes
Gérer les appels difficiles
Savoir filtrer et faire barrage
Gérer les interlocuteurs mécontents, insistants
Communication : généralités
Analyser des situations de communication
Repérer les différentes formes de communication
Utiliser le langage verbal
Utiliser le langage non verbal
Éliminer les freins de la communication
Communiquer oralement
Dans une situation de face à face
Accueillir, présenter, se présenter
Renseigner, informer, s'informer
Rendre compte oralement
Transmettre une image positive
Communiquer par téléphone
Recevoir un appel téléphonique
Émettre un appel téléphonique
Restituer un appel téléphonique
Communiquer à l'aide d'un répondeur
Organiser et contrôler les traitements de l'information comptable
Se représenter la situation des entreprises
Suivre la situation à l'aide des comptes
Traiter et classer les documents comptables
Enregistrer es achats et les ventes, la TVA
Comptabiliser les factures d'achat de biens et de services, les factures de ventes
Savoir traiter les factures d'avoir
Identifier les investissements de l'entreprise et passe

Le/la stagiaire sera capable de rédiger un écrit et bien maîtriser la communication en milieu professionnel. Il ou elle pourra identifier les informations comptables, d'enregistrer les opérations de l'entreprise et d'assurer le suivi et le contrôle des comptes.