TITRE PROFESSIONNEL : Agent(e) de médiation information services par ESSENSYS MAYOTTE

Cette certification est composée de :
- CCP 1. Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflits ou de dysfonctionnements par une présence active.
- CCP 2. Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit
- CCP 3. Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux
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1. Maitrise des savoirs (liés au métier de la médiation, information et services)
- Maitriser le socle commun de connaissances et de compétences professionnelles : remise à niveau sur les savoirs de base fonctionnels,
- Connaitre l'environnement administratif, institutionnel et les dispositions juridiques liées aux métiers de la médiation,
- Connaitre l'environnement économique et social du secteur et des activités annexes (les employeurs),
- Développer les savoir être professionnels : langage, tenue, comportement, attitudes, ... à observer pour l'exercice des métiers de ce domaine,
- Travailler sur le contenu du REAC : connaitre le référentiel emploi, activité et compétence du titre professionnel,
2. Professionnalisation
- Renforcer la relation au travail et le professionnalisme exigés pour occuper un emploi dans ce domaine / métier
- Développer les capacités techniques, les savoir
- faire et savoirs
- être professionnels demandés pour l'exercice du métier : intervention de médiation, notamment en public
- Renforcer les compétences professionnelles en intervention sur le terrain en situation tendu ou de conflit,
- Appliquer et maitriser le REAC du Titre professionnel : réussir et maitriser tous les CCP définis dans le référentiel.