Médiation et gestion des conflits par ESPACE TRANSFORMATION

Les repères conceptuels
Les différents paramètres en jeu dans la communication : verbal
- comportemental
- intuitif
- ce qui est conscient
- ce qui est inconscient.
Le désaccord dans la relation : Aspect psychologique
- Aspects relationnels. Le désaccord comme réalité inhérente à tout contexte relationnel.
Le conflit dans la relation : le conflit comme moyen inadapté pour gérer le désaccord.
Confusion sémantique entre désaccord et conflit.
La négociation, comme moyen adapté pour gérer les désaccords.
Les règles fondamentales pour la mise en oeuvre d'une négociation. La prise en compte et l'intérêt portés au point de vue de l'autre.
Identifier ce qui est le plus important pour chacun en permettant à chacun d'exprimer ce qu'il veut plutôt que ce qu'il ne veut pas. Savoir amener chacun des belligérants à découvrir un objectif global commun.
La gestion des conduites agressives.
Méthodologie et pratique de l'entretien de médiation.
Les différentes étapes de l'entretien de médiation :
L'explication du désaccord.
L'explication des attentes et besoins réciproques.
Recherche de l'objectif commun.
Négociation à propos des moyens.

Comprendre les différents processus relationnelles et intrapsychiques impliqués dans la création d'un conflit.
Savoir faire la distinction entre un désaccord et un conflit.
Apprendre les techniques de l'entretien de médiation auprès du couple ou de la famille.