Titre professionnel médiateur(trice) social(e) accès aux droits et services - CCP 2 - assurer un service de médiation sociale par EPE

Cadre de l'exercice du métier de la médiation sociale.
Processus d'exclusion, d'inclusion et de précarité.
Les techniques d'entretien selon le cadre de référence des personnes accueillies.
Les procédures de la structure employeur pour l'accueil du public.
L'objet et les enjeux du conflit.
Techniques et stratégies de gestion des conflits par la médiation.
La posture du médiateur.
L'adhésion des protagonistes.
Compte rendu oral et écrit.
Ecrits et règles déontologiques de la médiation familiale.
Démarche réflexive et maintien de son professionnalisme.

Accueillir les personnes et présenter le cadre de la médiation sociale.
Identifier avec la personne les différentes composantes d'une situation.
Faciliter l'accès aux droits et aux services dématérialisés.
Rétablir la relation entre une personne et une structure par un processus de médiation sociale.
Contribuer à la résolution de situations conflictuelles par un processus de médiation sociale.
Accompagner la personne dans la mise en oeuvre de ses démarches.
Rendre compte de son activité.
Analyser sa pratique de médiateur(trice) social(e) accès droits et services.