CQP spa praticien par École privée internationale d'esthétique et de cosmétologie Françoise Morice

Accueil et vente de produits et de prestations de service :
- Présentation et attitude
- Accueil de la clientèle et gestion du planning des rendez
- vous et des imprévus
- Accueil téléphonique
- Accueil et prise en charge du client pour une prestation
Suivi du client au cours des prestations et vente de
produits :
- Les attentes de la clientèle en SPA praticien
- Les différentes étapes de la vente spécifique au SPA praticien
- Recherche des besoins, renseignement de la fiche cliente personnalisée (à conserver)
- Saisie et analyse des informations recueillies (fichier clients)
- Proposition d'un programme de soins personnalisés ainsi que les produits complémentaires
- Présentation au client des différentes étapes de la prestation
- Réponse et analyse des différents types d'objection
- Reformulation et validation de la proposition
- Suivi et la fidélisation de la clientèle
- Suivi et exploitation du fichier clients
- Renseignement de la fiche conseils /produits et/ou prestations à remettre au client
- Outils et moyens de fidélisation
Échanger en anglais professionnel avec la clientèle :
- Vocabulaire accueil et suivi de la clientèle
- Recherche des besoins, conseils et vente
- Rédaction des fiches de suivi en anglais
Préparation du poste de travail et prise en charge du client :
- Les facteurs d'ambiance / Les 5 sens
- L'agencement du poste de travail et les codes culturels
- L'organisation de l'espace
- Le poste de travail
Les règles d'hygiène et de sécurité du poste de travail
- Le respect de l'environnement
La préparation du client au soin :
- L'accompagnement et l'installation du client
- Les codes culturels et l'origine des techniques
- Les critères de confort et d'ergonomie
- Gommages et exfoliations
- Enveloppements chauds et froids
- Modelages corporels
- Modelages indiens : Ayurvédique
- Modelages chinois : Digito pression
- Manoeuvres réflexes plantaires
- Modelages amérindiens (Pierres chaudes
- Pochons)
- Modelage européen : aroma esthétique
- Modelage nord
- américain (californien)
- Modelage Singapourien
- Modelage indonésien : Balinais
- Modelage hawaïen : Lomy
- Lomy
- Le sauna
- Le hammam
- Le bain
Les différentes programmations :
- La législation et les règles de sécurité

Préparer aux différentes fonctions exercées dans les instituts de SPA