Anticiper et gérer les conflits par CCI de l'Indre

Connaître les origines et les déclencheurs des conflits
Les faits, croyances, opinions, préjugés, les filtres personnels et culturels
L'importance de l'émotionnel dans les conflits
La typologie des conflits dans l'entreprise

Savoir analyser un conflit
L'analyse des composantes du conflit : l'analyse claire et objective de la situation
La dimension psychologique : les rapports de pouvoir, les différentes personnalités
Les catégories de gens difficiles

Préparer et conduire sa stratégie de résolution
Les techniques et stratégies de résolution des conflits : recadrage positif, changement de plan
L'utilisation des techniques d'affirmation de soi face à des interlocuteurs difficiles
La stratégie gagnant
- gagnant

Utiliser les outils de communication de situation conflictuelle
L'écoute active, la reformulation
La stratégie de questionnement
Le choix des mots
La communication non
- verbale

Savoir gérer son stress
Rester maître de ses émotions
Apprendre à agir plutôt qu'à réagir
Penser de façon positive et constructive : penser solutions

Apprendre des techniques simples pour débloquer des situations conflictuelles et résoudre des problèmes
Savoir anticiper et limiter les tensions par un décodage adapté
Sortir des conflits en négociant gagnant
- gagnant de manière à travailler ensemble et efficacement
Traiter les objections, les conflits avec les clients, partenaires de l'entreprise tout en préservant l'image de l'entreprise
Agir face à l'agressivité en milieu professionnel