Gérer les conflits avec Arc-en-Ciel DISC par AXEOM Conseil

1/ IDENTIFIER LE CONFLIT
- Qu'est
- ce qu'un conflit ?
- Peut
- il avoir un intérêt ?
- Où prend
- il sa source ?
- Les types de conflit
2/ GÉRER SON COMPORTEMENT DANS UN CONFLIT
- Canaliser son comportement
- Gérer l'agressivité de son interlocuteur
- Trouver sa place et son rôle à jouer (négociateur, arbitre ou médiateur)
3/ QUELLE STRATÉGIE ADOPTER
- Connaître les phases du conflit
- Analyser la situation présente
- Choisir la stratégie adéquate
4/ GÉRER EFFICACEMENT SON INTERLOCUTEUR AVEC ARC
- EN
- CIEL DISC
- Comprendre et apprendre à utiliser la méthode Arc
- en
- Ciel DISC
- Décrypter son comportement (verbal et non
- verbal)
- Identifier sa stratégie (motivations et intérêts)
- Permettre à son interlocuteur de s'exprimer
- (Re)nouer un dialogue équitable et restaurer la confiance
5/ PRÉPARER LES SOLUTIONS D'AVENIR
- Négocier avec son interlocuteur des solutions partagées
- Définir avec lui un plan d'action
- Mesurer les résultats obtenus

Cette formation permet à chaque participant de :o Comprendre le mécanisme du conflito Intégrer une méthode permettant de résoudre tout type de conflito Gérer son comportement et faire preuve d'écoute et d'affirmation avec AEC Disco Savoir agir vite et anticiper le conflit suivant