Gestion des conflits par Atlas Formation

Identifier et analyser les différents conflits et tensions rencontrés par les participants :
- Conflits relationnels ou portant sur des principes ou des valeurs, sur des modalités, des désaccords/la structure/la personne
Connaître les différents types de conflit et la méthodologie à développer :
- Les conflits larvés
- Comment les détecter ? - Comment les gérer avant qu'ils ne dégénèrent ? - Les conflits ouverts
- Comment aborder le problème avec les acteurs du conflit ? - Comment écouter la version de l'autre ou des autres et créer un climat positif ? - Comment conduire la négociation et/ou la médiation ? - Comment préserver l'avenir des relations futures et construire des solutions acceptables par tous ?
Développer une attitude relationnelle constructive :
- Prendre du recul et dédramatiser
- Savoir faire la part de l'émotif et des éléments rationnels du conflit
- Limiter ses réactions inefficaces
- Surmonter les a priori
- Ecouter le grief
- Gérer la situation avec les outils de l'Assertiveness - Utiliser une argumentation adaptée
- Ramener son interlocuteur dans une disposition de résolution positive
- Savoir créer des ouvertures et préparer la suite

A l'issue de cette formation, le participant sera capable de prévenir et/ou gérer des situations conflictuelles internes et externes