Organisation de la billetterie et accueil des publics par ARTES

Les fondamentaux de l'accueil et de la billetterie
Qu'est
- ce que l'accueil ? Gestion des conflitsDéfinitions et cadre réglementaire de la billetterie manuelle ou informatiséeo Le billet : typologie et mentions obligatoires
Le public et le fichier
Les types de public, public et sécurité, les commandes, les changements de publico Le fichier des publics : typologies, variables et historiques
Le lancement de saison et la réservation
Le rôle de la réservation et les filières de vente (internes, revendeurs, réseaux sociaux)o Les types de réservation, les quotas et contingents, l'envoi des billets
L'abonnement et l'adhésion
Le rôle, les types, la création et la prise d'abonnemento L'adhésion : généralités, mode d'emploi et tarifications
Les contrôles de l'État
Le contrôle fiscal et le contre le URSAFFo Les obligaRons de la CNIL
Le guichet et le téléphone : présentation, paiement, suivi des ventes
Le bureau et le contrôle
Mise en place du hall, procédure, retour des non distribués, liste d'attenteProcédure manuelle, contrôle d'accès automatisé, gestion des litiges, archivage
La salle : Les pré-requis, la salle de manifestarion, les rapports avec la régie
L'informatisation : l'appel d'offre, le choix du logiciel et du matérielLe Handicap : les types, la gestion, les formations, les risquesLes statistiques : exemples de statistiques sociales, culturelles et commerciales
La gestion des bénévoles : statut et responsabilités