Savoir gérer les tensions et les conflits par Aptitudes RH

Lieu(x)

En centre (69)

Durée

Total : 14 heures

En centre : 14 heures

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Description générale

Analyser l'origine du conflit
- Les différents types de conflits
- Identifier les causes : principes, valeurs, aspect relationnel
- Mettre à plat l'objet du conflit : décomposer la situation
Prendre en compte l'émotif et le rationnel
- Observer le non
- verbal des protagonistes
- Considérer les motivations, les intérêts de chacun
- Identifier les positionnements psychologiques
Suivre une stratégie positive
- Les attitudes en position de conflit
- Le recadrage positif de la situation
- Trouver des propositions de ressources
Prévenir un nouveau conflit
- Repositionnement et changements
- Vérifier le niveau d'acceptation de chacun
- Valoriser l'accord gagnant/gagnant
- Responsabiliser l'action de chacun
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES
- Apports méthodologiques
- Mises en situation, jeux de rôles

Objectifs

Savoir maitriser une situation de conflits
Différencier l'émotif du rationnel
Appliquer une méthodologie de résolution de conflit positive

Centre(s)

Lyon - 3ème (69)

Secteur(s)

Métier(s)

Compétence(s)

Formation proposée par : Aptitudes RH

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