Gestion des conflits et Communication non violente par Alkas formation

I
- COMPRENDRELA DYNAMIQUE DU CONFLIT
Réflexion individuelle et collective sur leconflit
Définir ce qu'est un conflit : la différenceentre tension, problème et conflit
Connaître les conséquences négatives etpositives du conflit
Identifier les différents types de conflitsdans le travail (analyse de conflits à partir d'expériences vécues par lesstagiaires et d'extraits de films)
Connaître les étapes du conflit et savoirrepérer les agents déclencheurs
II
- PREVENIRET GERER LE CONFLIT
Anticiper le conflit : sortir du conflitavant qu'il n'éclate
Identifier les différentes attitudes etstratégies possibles face au conflit
Mettre en oeuvre le processus de résolutiond'un conflit :
Analyser le conflit en jeu : identifier lanature du conflit et en comprendre les différentes composantes (les acteursconcernés, les origines, les enjeux)
Explorer et évaluer les différentes solutionspossibles
Etre partie prenante du conflit et savoir ensortir : préparer et mener l'entretien de régulation
Etre extérieur au conflit et se positionnercomme médiateur : préparer et mener l'entretien de médiation
Etablir et suivre le plan d'action
III
- ADOPTERUNE COMMUNICATION NON VIOLENTE
Comprendre les principes de base de lacommunication de conflit
Pratiquer l'écoute active pour faciliter laparole d'autrui, mieux comprendre l'autre et la situation :
Savoir écouter, encourager, poser desquestions et reformuler
Savoir distinguer faits, opinions etsentiments dans le discours
Adopter un comportement assertif pouraffirmer sa position et rechercher un compromis réaliste
Définir les principes clés de l'assertivité
Eviter de rentrer dans le cycle del'agressivité
S'approprier la méthode D.E.S.C. (Décrire lesfaits, Exprimer le désaccor

Acquérir le recul nécessaire pour sortir desituations conflictuelles,
Comprendre le mécanisme du conflit,
Maîtriser les modalités de sortie du conflit.