Formation à la médiation : un mode alternatif de règlement des conflits par Alagy Bret et associés

-Les fondamentaux /n
oMédiation et autres MARD : Ce que la médiation n'est pas, Ce qu'est la médiation, /n
oCadre juridique du processus de médiation, Typologie des médiations et des médiateurs, Le Code de Déontologie du Médiateur, Le principe de confidentialité et le sens de cette règle, /n
oProcessus et posture Les avantages du processus, Posture du médiateur et règles d'indépendance impartialité et neutralité, /n
oInitiation aux techniques de savoir
- faire et de savoir être utilisées en médiation : /n
oLes 4 phases du processus de médiation./n
-Approche de la négociation raisonnée /n
oPropos introductifs : La place de la négociation dans la médiation Présentation / rappel des principes de la négociation raisonnée/n
oImmersion dans la négociation distributive La Zone d'Accord Possible Zoom sur la BATNA / MESORE dans une négociation de conflit/n
oPréparer une négociation sur ses trois dimensions fondamentales/n
-Approche de l'écoute et de la posture de médiateur /n
oPrendre conscience de notre manière d'écouter, de questionner, de prendre ou non partie. Questionner notre manière d'appréhender une situation tant au niveau rationnel qu'émotionnel Trouver des pistes pour développer notre bienveillance et notre empathie. Mise en situation de médiation en petits groupes et en grand groupe et débriefing /n
oL'écoute Ecouter le dit et le non
- dit, le discours derrière les mots, les valeurs, les tensions Etre sensible au langage du corps : le sien, celui de l'autre, celui d'un groupe /n
oReformulation et recadrage A quel moment, comment, passer de la mise en confiance à une démarche plus libre, /n
oLes questions Les questions ouvertes, les questions fermées, Les questions pour soi, les questions pour l'autre, Les questions percutantes aidant à la mise en mouvement. Exercices pratiques de mises en situation de médiation matin et après
- midi. /n
oLes émotions Le fonctionnement des émotions, première approche, les repérer, les accueillir, les nommer./n
-Négocier avec les personnes difficiles /n
oRepérer les personnes et situations difficiles/n
oRappel des règles de la négociation raisonnée et des 7 piliers. Rappel de la preparation d'une négociation Cas pratique de négociation contre un négociateur "difficile /n
oRepérage des stratégies utilisées, les attitudes qui ouvrent, celles qui ferment Rappel des stratégies de négociation qui bloquent. Mise en situation/n
-La Communication Non Violente au service de la médiation /n
oGérer la connexion à l'autre Reformulation miroir Traduction empathique CNV/n
oLes spécificités de la médiation CNV/n
oLes formes de langage bloquant la communication Analyse des formes de langage bloquantes Les différenciations clefs/n
oL'auto
- empathie en médiation CNV/n
-Du premier coup de fil à l'accord final /n
oGérer le premier contact téléphonique avec le médiant/n
oL'entretien individuel: enjeux et techniques/n
oLa réunion plénière: comment faire?/n
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- Intégrer les fondamentaux du processus de médiation
- Expérimenter les clefs de la posture de médiateur
- S'initier aux outils principaux utilisés par le médiateur