Anglais du tourisme par Campus Léo Lagrange

BLOC 1
1. INTITULE : Bases de l'anglais (écrit et oral)
2. DUREE : 21H
3. OJECTIFS : Maîtriser les bases de l'anglais et le
vocabulaire du tourisme
4. CONTENUS :
- Les structures grammaticales de
base : construction des phrases, pronoms, verbes usuels et conjugaison ...
- Vocabulaire du tourisme
5. MODALITES PEDAGOGIQUES : Apports théoriques,
échange en groupe, construction d'un lexique partagé
BLOC 2
1. INTITULE :
Communication en anglais
2. DUREE : 28H
3. OBJECTIF : - Comprendre les
différents écrits professionnels en anglais - Communiquer par écrit
(courrier ou mail) avec ses partenaires anglophones : clients fournisseurs
4. CONTENUS - Lecture et compréhension des documents liés au secteur du
tourisme : prospectus, demande de devis ... - Production d'écrit en anglais
: prise de note en anglais, réponse à un courrier ...
- Les formules de
politesse
5. MODALITES PEDAGOGIQUES: Apports théoriques, jeux de rôles (mise
en situation), échange en groupe, construction d'un lexique partagé, travail à
partir de documents authentiques
BLOC 3
1. INTITULE : Accueil physique et
orientation du public anglophone
2. DUREE : 28H
3. OBJECTIFS :
- Savoirs
se présenter
- Accueillir le public anglophone, comprendre son besoin
- Orienter le public anglophone
4. CONTENUS :
- Salutations et présentation
personnelle pour établir le contact et faire connaissance
- Présentation de
son environnement et orientation du public :
- Travail agences touristiques
: renseignement sur le lieu, suggestion activités, explication d'itinéraire,
information sur les tarifs ...
- Travail dans le secteur hôtelier :
réservation, devis, information sur le type d'hébergement, l'équipement,
gestion d'une annulation ... - Travail dans la restauration : présentation
des plats, tarifs ...
- Recueil du besoin de la personne accueillie : savoir
poser les bonnes questions
5. MODALITES PEDAGOGIQUES : Apports théoriques,
jeux de rôles (mise en situation), échange en groupe, construction d'un lexique
partagé, travail à partir de documents authentiques
BLOC 4
1. INTITULE :
Accueil téléphonique du public anglophone
2. DUREE : 7H
3. OBJECTIFS :
Proposer un accueil téléphonique de qualité
4. contenus - Répondre au
téléphone, se présenter
- Recueil du besoin de l'appelant et renseignement :
demande de réservation, information commerciale, informations pratiques ...

Consolider les bases en anglais
- Développer ses
compétences linguistiques pour travailler dans le secteur du tourisme
- Optimiser sa communication