Agent d'escale commercial aéroportuaire par Airways Aviation Academy

FORMATION THEORIQUE ET PRATIQUE 4 SEMAINES EN CENTRE + 4 SEMAINES DE STAGE EN ENTREPRISE o Réglementation du transport aérienDroit du transport aérienFonctionnement des compagnies aériennesMétiers de l'aéroportConnaissance des avions de ligneVocabulaire aéronautiqueGestion des irrégularités d'exploitations (retards, annulations de vols)o Procédures d'enregistrement manuel des passagersPréparation de volEnregistrement manuelGestion des passagers à particularitéClôture d'un enregistrementTraitement des passagers retardatairesApprentissage de lecture et de rédaction des messages aéronautiques o Procédures embarquement/débarquementSécurité en pisteLes annonces (Français et Anglais)o Initiation à la tarification domestique françaiseLes tarifs hautes contributionsLes réductions passagerLes tarifs spéciauxo Introduction aux litiges bagagesLes bagages manquantsLes bagages en excédentsLes bagages endommagés1 Programme donné à titre indicatif pouvant éventuellement subir des modifications.o Système d'enregistrement automatique GAETAN Préparation du vol,EnregistrementPassagers à particularitésPassagers en correspondanceModification de dossiers de passagersTraitement de la liste d'attenteClôture du volo Système de réservation AMADEUS Coding/decodingDemande de disponibilitésCréation du dossier de réservationModification du dossier passagerFormalités de voyage (immigration, visa, santé)o Sensibilisation aux principes généraux de sûreté aéroportuaireAttestation pour l'obtention du Badge Aéroportuaireo Formation au transport des Marchandises dangereuses Catégorie 9Certificat Officiel IATA requis à l'embaucheo Formation initiale à la Sûreté aéroportuaire Module C01Attestation Officielle Aviation Civile requise à l'embaucheVoir rubrique Evaluation NOUVEAUTESo Préparation aux sélectionsConseils à la recherche d'emploiCV, lettre de motivationo Mises en situation professionnellesPhraséologie aéronautique anglaiseCommunicationGestion des conflits.PARTIE PRATIQUE EN ENTREPRISEStage pratique en entreprise

Lorsque l'on évoque les métiers du transport aérien, on pense immanquablement au ciel, à l'altitude, aux hôtesses de l'air, aux pilotes, au steward...Et pourtant, les métiers navigants représentent à peine un tiers des emplois du secteur. L'immense majorité des salariés travaillent au sol.Plus que dans les airs, c'est donc sur terre, et plus précisément dans les aéroports que se joue une partie de l'avenir du transport aérien.L'ESMA forme à ces métiers depuis 1990 et a gagné tout au long de ces années la confiance des professionnels du transport aérien.Aujourd'hui ces derniers manquent de personnels d'escale qualifiés et compétents.C'est pour cette raison que l'ESMA a décidé de mettre en place une formation de :
- AGENT D'ESCALE EN AEROPORTCette formation a pour objectif de vous informer d'une façon complète et professionnelle au métier d'Agent d'Escale appelé également Agent des services commerciaux .Le Métier d'agent d'escaleVous appréciez l'ambiance internationale des aéroports et le monde des voyages vous fascine.Vous êtes dynamique et vous rêvez d'exercer une activité passionnante en relation directe avec la clientèle : le métier d' AGENT D'ESCALE est fait pour vous.De part vos qualités relationnelles et votre sens de l'organisation, vous deviendrez l'interlocuteur privilégié des passagers et participerez activement à la réussite commerciale des vols.Au sein d'un aéroport, microcosme en mouvement permanent, l'agent d'escale accompagne les passagers à chaque étape de leurs parcours afin de faciliter leur voyage et permet ainsi la fidélisation d'une clientèle toujours plus exigeante en terme de service de qualité.Fort de son excellente présentation et de son sens commercial il accueille et renseigne les passagers sur les horaires de départs, d'arrivées et sur les éventuelles correspondances.Il effectue les opérations d'enregistrement des passagers et de leurs bagages.Il procède aux embarquements et débarquements des vols en respectant les normes de sécurité en vigueur.Il est présent aux côtés des passagers en cas d'irrégularités d'exploitations (vols retardés, annulés) afin d'apporter aide et assistance dans un perpétuel souci d'efficacité et de réactivité.