Prévenir et gérer les conflits par CAMPUS DU LAC

Jour 1 : LA NATURE DES CONFLITS ET DES TENSIONS
Différencier problème, tension, crise et conflit
Qu'est
- ce qu'un conflit, faut
- il éviter les conflits ?
Les principales sources de conflits au sein d'un établissement
Caractériser la nature et le niveau du conflit
Le processus du conflit : des prémices au conflit déclaré
MIEUX SE CONNAÎTRE POUR MIEUX RÉSOUDRE LES CONFLITS
L'enchaînement de ses réactions face aux conflits
Identification de son mode d'intervention dominant (autodiagnostic)
Les différentes stratégies (évitement, confrontation, compromis)
Quelle stratégie pour quel effet ?
Quelles marges de manoeuvre ?
Jour 2 : UNE DÉMARCHE, DES OUTILS POUR TRAITER ET SORTIR DES CONFLITS
Deux situations possibles : protagoniste ou médiateur : partie prenante du conflit ou chargé de l'arbitrage d'un conflit entre deux collaborateurs
TRAITER ET SORTIR D'UN CONFLIT EN QUALITÉ DE PROTAGONISTE
Comprendre comment l'autre construit le conflit
S'ouvrir pour rétablir la confiance
Réguler et traiter les objections, les transgressions
Se positionner de façon constructive

TRAITER ET SORTIR D'UN CONFLIT EN QUALITÉ DE MÉDIATEUR
Analyser les causes du conflit
Les jeux psychologiques des acteurs, leurs
motivations et leurs stratégies d'action
La méthode : la recherche de compromis ou celle du
consensus : différenciation et conditions de mise
en oeuvre
Son propre positionnement dans l'arbitrage
La stratégie gagnant/gagnant
Les différentes étapes pour une négociation
constructive

Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits
Identifier les indicateurs de situations conflictuelles
Développer ses capacités à déceler les origines des conflits et leurs manifestations
Utiliser la méthode la plus appropriée et les comportements associés visant la résolution du conflit