Développer un accueil de qualité par CADRIFORMAT

Lieu(x)
En centre (97)
Durée
Total : 7 heures
Financement
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Prix
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Description générale
Introduction
Qu'est ce que l'accueil
Les enjeux de l'accueil
Les attentes du client/de l'usager
Les techniques de base en accueil
La préparation
La prise de contact : le verbal, non verbal, le visuel ; la règle des 4x20
La prise en charge : l'écoute
Les pratiques gagnantes
La prise de congé
Les 10 attitudes gagnantes
Son plan d'action personnel
Objectifs
Compétences techniques
Identifier les principes de la communication pour mieux les utiliser
Compétences sociales
Gagner en efficacité en face à face client/usagers
Adopter le style de communication adapté à la situation
Centre(s)
  • St Paul (97)
Secteur(s)
Formation proposée par : CADRIFORMAT
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