Gérer les conflits par CABINET SCFR

La communication: Le verbal et le non verbal, l'écoute
active, le questionnement, la prise de parole en public, la prise de parole en
entretien en face à face, le cadre de référence, la posture, la gestion de
l'espace, la pyramide de Maslow et l'animation.L'analyse Transactionnelle.Les conflits: Distinction entre différents termes: conflit, tension et violence, les catégories de conflits, repérer à quel conflit le négociateur est confronté, distinguer un conflit d'un problème, la résolution de problème et l'utilité de la méthode.Les conflits au sein d'une équipe: Prévenir les conflits au sein de l'équipe, définir les règles du du jeu avec l'équipe, l'utilité des règles du jeu, les conditions psychologiques de l'adhésion aux règles de l'équipe.Méthode de résolution créative de conflit en groupe.Les conflits interpersonnels.La gestion des conflits lors de négociations salariales.

Permettre aux participants de développer leur aisance à prévenir les conflits voir les éviter,Maîtriser les techniques de la prise de parole,Être convaincant,Gérer son comportement en fonction de chaque situation,Gérer une situation difficile (Conflits), répondre aux objections, défendre vos positions.