Prévention et gestion des conflits par ADEOS Formations

Agir efficacement : mieux communiquer/n
Autodiagnostic de personnalité/n
Construire sa relation avec l'autre/n
Développer son attitude d'écoute (écoute active, passive et flottante)/n
Mesurer l'importance du non
- verbal/n
Gérer le stress des conflits et l'agressivité/n
Exprimer son ressenti pour décharger les tensions/n
Comprendre et diagnostiquer la situation/n
L'assertivité et la dynamique de confrontation/n
Se donner les moyens d'anticiper les conflits/n
Savoir s'affirmer pour mieux désamorcer les conflits/n
Remplacer la fuite, l'agressivité et la manipulation par l'assertivité/n
Apprendre à dire non sans provoquer de tension/n
Adresser une critique constructive/n
Savoir identifier la nature du conflit potentiel/n
Prendre du recul et déterminer les causes du conflit./n
Elaborer une stratégie d'intervention/n
Affronter un conflit/n
Faire face aux agressions./n
Le contrôle émotionnel/n
Transformer l'agression en critique utile et constructive/n
Adapter son mode de traitement aux conflits./n
L'entretien préalable./n
Privilégier et être moteur de la négociation/n
Traiter le conflit violent/n
Faire face à la colère, la mauvaise foi, la confusion/n
S'approprier les outils de régulation./n
Savoir mettre un terme à un échange destructeur./n
Faire appel à un médiateur./n
Sortir de l'impasse relationnelle/n
Gérer la communication dans l'après
- conflit/n
Communiquer en interne et en externe sur le conflit/n
Prendre des engagements respectifs et partagés/n
Impliquer l'encadrement/n
Se construire une attitude intérieure de stabilité, calme, confiance/n
/n

Décrypter les mécaniques des conflits, traiter et supprimer les tensions. Anticiper les tensions et situations délicates et les désamorcer au plus tôt et acquérir les techniques indispensables pour résoudre les conflits ouverts./n