Gestion de conflit par AB CARRIERES

Les conflits
o Les différents types de conflits
o La Carte des conflits
o La perception du malaise
Les causes du conflit
o Le sens du conflit
o Les valeurs et les croyances
o Le conflit et la théorie de la motivation
o Identifier les sources de dysfonctionnements à l'origine des situations conflictuelles
Aborder les situations difficiles sans favoriser le conflit
oClarifier les situations compliquées
oAcquérir la distance nécessaire pour recadrer
oExprimer une critique avec la méthode DESC
oS'entraîner à faire une demande positive
oGérer les reproches et les critiques
Le conflit ouvert
o Les niveaux logiques du conflit
o Les stratégies de gestion de conflits
La résolution du conflit
o La négociation. Différents types de négociation
o La stratégie d'objectif
o L'écoute active
o Les méthodes de recherche de solutions
o Les stratégies d'action : Identifier les stratégies de résolution pertinentes.
o Prévenir les conflits en utilisant les bons canaux de communication.
o Apprendre à créer un cadre de coopération
Plan d'action personnel
oPoser des limites ou dire ce qui pose problème
oDécision d'un plan d'action personnel

Permettre aux participants :
o de développer leurs capacités d'observation.
o de développer leurs capacités d'analyse des situations conflictuelles.
o de savoir élaborer une stratégie de gestion de ces conflits.
o Apprendre à déjouer les conflits en développant une réaction positive.
o Comprendre pourquoi les personnes adoptent des comportements agressifs.