LA GESTION DES CONFLITS ET DES ÉMOTIONS » NON MANAGERS par DEV'RH
Lieu(x)
En centre (80)
Durée
Total : 7 heures
En centre : 7 heures
Financement
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Salarié
Prix
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Description générale
LE CONFLIT : DEFINITION
o Différenciation du vocabulaire (problème, conflit, tension)
o Le conflit : définition
o Le conflit : situation inévitable ?
o Principales causes et éléments déclencheurs des conflits
L'ANALYSE D'UN CONFLIT
o La nature du conflit (grille d'analyse)
o Le niveau du conflit
o Les caractéristiques du conflit
o Le cycle de vie d'un conflit
ATTITUDES ET COMPORTEMENTS
o La ou les stratégies à adopter en fonction de la nature du conflit
LA MAITRISE DE SES EMOTIONS
o L'identification des fondements de la maîtrise de soi.
o Connaissance, compréhension et maitrise des émotions
Le plus : passation d'un test, définir son profil émotionnel
o Différenciation du vocabulaire (problème, conflit, tension)
o Le conflit : définition
o Le conflit : situation inévitable ?
o Principales causes et éléments déclencheurs des conflits
L'ANALYSE D'UN CONFLIT
o La nature du conflit (grille d'analyse)
o Le niveau du conflit
o Les caractéristiques du conflit
o Le cycle de vie d'un conflit
ATTITUDES ET COMPORTEMENTS
o La ou les stratégies à adopter en fonction de la nature du conflit
LA MAITRISE DE SES EMOTIONS
o L'identification des fondements de la maîtrise de soi.
o Connaissance, compréhension et maitrise des émotions
Le plus : passation d'un test, définir son profil émotionnel
Objectifs
* Identifier et analyser la nature d'un conflit
* Adopter les attitudes et comportements adaptés en lien avec la situation
* Expliquer l'impact des émotions dans la gestion de conflits
* Adopter les attitudes et comportements adaptés en lien avec la situation
* Expliquer l'impact des émotions dans la gestion de conflits
Centre(s)
- Friville Escarbotin (80)
Métier(s)
- Adjoint / Adjointe au directeur / à la directrice des ressources humaines
- Adjoint / Adjointe au responsable des ressources humaines
- Adjoint / Adjointe au responsable du personnel
- Chargé / Chargée de gestion des expatriés
- Chef du personnel
- Chef du service du personnel
- Coordinateur / Coordinatrice ressources humaines
- Directeur / Directrice des Ressources Humaines (DRH)
- Directeur / Directrice des relations sociales
- Directeur / Directrice du personnel
- Responsable administratif / administrative du personnel
- Responsable administratif / administrative et de gestion du personnel
- Responsable de l'administration du personnel
- Responsable de la gestion administrative du personnel
- Responsable de la gestion des Ressources Humaines
- Responsable de la gestion du personnel
- Responsable des Ressources Humaines (RRH)
- Responsable des relations du travail
- Responsable des relations sociales
- Responsable du personnel
- Responsable paie
- Responsable paie et administration du personnel
- Responsable rémunérations
Compétence(s)
- Audit interne
- Dialogue social
- Droit du travail
- Gestion administrative du personnel
- Gestion administrative du temps de travail
- Gestion budgétaire
- Gestion des Ressources Humaines
- Gestion des carrières
- Gestion des relations sociales
- Gestion des ressources humaines internationales
- Indicateurs des Ressources Humaines
- Ingénierie de la formation
- Logiciels de gestion du temps de travail
- Logiciels de paie
- Législation sociale
- Management
- Méthode de Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences (GPEC)
- Outils bureautiques
- Prévention des risques psychosociaux
- Système d'Information de Gestion des Ressources Humaines (SIRH)
- Techniques de conduite d'entretien
- Veille réglementaire
Formation proposée par : DEV'RH
À découvrir