« La gestion des conflits et des émotions » NON MANAGERS par DEV'RH

Lieu(x)
En centre (76)
Durée
Total : 7 heures
En centre : 7 heures
Financement
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Prix
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Description générale
Le conflit : Définition
- Différenciation du vocabulaire (problème, conflit, tension)
- Le conflit : définition
- Le conflit : situation inévitable ?
- Principales causes et éléments déclencheurs des conflits
L'Analyse d'un conflit
- La nature du conflit (grille d'analyse)
- Le niveau du conflit
- Les caractéristiques du conflit
- Le cycle de vie d'un conflit
Attitudes et comportements
- La ou les stratégies à adopter en fonction de la nature du conflit
La maitrise de ses émotions
- L'identification des fondements de la maîtrise de soi.
- Connaissance, compréhension et maitrise des émotions
Le plus : passation d'un test, définir son profil émotionnel
Objectifs
Identifier et analyser la nature d'un conflit
Adopter les attitudes et comportements adaptés en lien avec la situation
Expliquer l'impact des émotions dans la gestion de conflits
Centre(s)
  • Eu (76)
Formation proposée par : DEV'RH
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