Formation ISO 9001 - Approche processus par BR2 Consulting

Appréhender l'approche processus
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Définition de l'approche processus
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Lien entre approche processus et ISO 9001
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Définition d'un processus
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Enjeux et bénéfices de l'approche processus
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Engagement de la direction
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Motivation et implication des acteurs
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Conséquence de l'approche processus dans l'ISO 9001

Identifier les processus
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Types de processus
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Comment identifier les processus
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Représentation des processus : la cartographie
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Sélection des processus clés

Définir l'organisation et le mode de pilotage
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Organisation du pilotage aux différents niveaux de l'organisation
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Différents niveaux de responsabilité
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Différents modes de pilotage
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Rôles du pilote de processus


Caractériser les processus
Caractéristique et vitalité d'un processus
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Méthode de caractérisation d'un processus
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Interactions entre les processus
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Analyse des processus

Surveiller et mesurer les processus
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Finalités de la mesure et de la surveillance
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Mesure de la satisfaction client
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Indicateurs et tableaux de bords
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Audit de processus

Analyser la performance du processus
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Revue de processus
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Analyse individuelle/collective du processus

Améliorer la performance des processus
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Définition de l'amélioration des processus
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Différentes approches possibles

- Maitriser l'approche processus
- Décomposer les activités de l'entreprise en processus
- Choisir les bons outils pour manager son Système de Management et gérer ses processus
- Optimiser l'organisation d'un processus pour se préparer à une revue de processus ou à un audit de processus