Gérer les tensions relationnelles par CMA 22

1er jouro Définition de certaines notions : management, conflit, personnalité dite difficile, situation relationnelle, émotions, tolérance et intolérance, médiationo Identifier les différentes typologies de personnalitéo Reconnaître les personnalités et situations relationnelles dites difficiles : l'hystérique, l'obsessionnel, le phobique, le parano, le perverso Identifier les déclencheurs et les stimulateurso Comprendre notre seuil d'intolérance et nos changements de comportements, d'attitudes, de communication pour mieux comprendre ceux des autres, notamment de ses salariés2ème jouro Adapter sa communication selon les situations relationnelles difficiles, les différentes personnalités et comportementso Adapter certains leviers de motivationo Cadrer et recadrer : méthode en fil conducteur pour mener positivement un entretien ou le recevoiro Traiter positivement une situation difficile ou un conflit :savoir prévenir les situations difficiles en amont par de nouvelles règles de fonctionnemento Méthodologie de résolution de conflits négociables ou non négociableso Prendre l'état d'esprit du médiateur pour être dans la résolution plus que dans la gestion du conflit

o S'affirmer sereinement face à des situations professionnelles conflictuelleso Mettre en place des actions préventiveso Mieux comprendre sa personnalité et celle de ses collaborateurs pour anticiper les conflitso Comprendre les différentes formes de comportement et d'émotions au travail ainsi que les déclencheurs