Les fondamentaux du marketing, exploiter une base de données clients par BGE Languedoc Catalogne

Fondamentauxdu marketing
- LeMarketing : Définitions et utilité (missions, démarche, outils)
oPrincipales missions du marketing (3): diagnostic, recommandation et mise enoeuvre
oEvolutions & Tendances : Webmarketing, médias sociaux, tendances clés
- Analysede son environnement, de la concurrence et des publics
- cibles (segmentation,positionnement, stratégies produit)
oDéfinition de la stratégie marketing : les étapes clés
oSegmentation et ciblage des marchés prioritaires
o Lepositionnement d'une marque ou d'une gamme de produits/services
-Réalisation d'un plan marketing (structure et démarche)
oStructure type d'un plan marketing
oMéthodes et outils de pilotage et de contrôle
L'intérêtde l'utilisation d'un fichier clients
- Fichierclients/prospects : Intérêt
-Déterminer la valeur client : principaux indicateurs, critères de loyautéclient
- Lesinformations clients, levier de performance pour l'entreprise : repérer lescibles et définir le plan d'actions commerciales
- Lecadre juridique : le RGPD et la CNIL
Lessources préexistantes pour constituer un fichier clients
-Extraire les informations de sa comptabilité ou de son logiciel de facturation
-Récolter les données (Pages jaunes, Kompass, sites Internet, etc.)
- Acheterou louer des fichiers : routeurs
Constitueret exploiter sa base de données clients
-Définitions des besoins
-Définitions des données et typologies
Exploiter
- L'importance de faire vivre sa base de données
-L'entretien et le nettoyage de sa base
- Dédoublonnage et déduplication
- Lesclés d'enrichissement de la base de données efficacement sa base de données
Dufichier clients au CRM
-Définition de la ge

-Connaître les fondamentaux du marketing
-Identifier l'intérêt de l'utilisation d'un fichier clients
-Constituer et exploiter une base de données clients, cibler les actions et enmesurer les retours