Fondamentaux des techniques de vente par BGE Languedoc Catalogne

Larelation client
-Identifier les parties prenantes de la relation commerciale
-Comprendre les enjeux de la relation client
- Comprendreles attentes du client
- Gestionde la relation client
- Gestiondes réclamations et insatisfactions
-Maintenir et valoriser le contact après l'intervention
Convaincrevos futurs clients de vous rencontrer
-Préparer sa prospection
-Techniques de communication téléphonique
Entretiende négociation
-Négocier, c'est quoi ?
- Lapréparation de l'entretien de négociation
- Leséléments en jeu en négociation
-Basculer sur la vente
Lesenjeux de la gestion de situations difficiles
-Reconnaître les types de clients difficiles, et adapter sa posture en conséquence
-Résoudre et désamorcer les situations de conflit
- Tirerdes enseignements des situations de conflits

Connaitrel'importance de la relation client
-Transformer l'appel téléphonique en entretien
- Identifierses points forts et ses points de vigilance en situation de négociation
- Adopterla bonne posture pour atteindre son objectif tout en préservant la qualité dela relation
-Préparer ses négociations avec efficacité
- Menerses négociations pour aboutir à une conclusion mutuellement satisfaisante
-Mieux gérer les situations de blocage en négociation et sortir des situationstendues