Techniciens Services de la Maison Connecté 2019 - 2020 par CFA URMA - Centre de formation de Ste Clotilde

Contenu pédagogique
ENSEIGNEMENT :
1 - Pôle culture d'entreprise
Les bases de la communication
La relation clientèle dans le cadre du SAV
Droit de la consomation
Analyse économique d'une intervention
2 - Pôle bases techniques
Principe de l'électricité et de l'électronique appliqué à la maintenance
Méthodologie et outils informatiques de maintenance
Sécurité : Geste et posture, Habilitation électrique BR
Les bases des réseaux
3 - Compétences métiers
Installation, Diagnoctic et maintenance
Communication et relation client
Audiovisuel et Home cinéma
Télécom : ADSL et FTTH
Box opérateur, Réseau domestique
Informatique, Objets connectés
Smartphone (option)
Enseignement permettant une personnalisation de parcours

LES OBJECTIFS :
Former des techniciens multimédia experts capables de :
Installer et configurer un produit ou système chez le client
Réaliser un diagnostic
Effectuer une réparation de niveau 1 et 2 chez le client, en atelier ou par téléphone, et de niveau 3 en atelier
Élaborer un devis ou une facture
o Participer à la gestion du SAV, participer à la relation commerciale avec le client
o Identifier les acteurs et l'organisation de la profession